海南航空为了不断提升从地面到空中各环节的服务品质，同时实现空地服务人员培养工作的有机结合，提高空地服务人员综合服务技能和素养，打造了空地服务一体化项目，从地面到空中，实现服务一体化，旨在为旅客提供更好的乘机体验！
空中乘务员在地面贵宾室交流学习，能更好的感受地面的服务流程以及相互之间互补关系，地面和空中更好的衔接和配合，让旅客从选乘海南航空的一刻起，就可以感受到海航的魅力和温暖！
大家好，我是姚书宇，来自河北张家口，2018年于我而言是特别的一年，刚踏出大学校门的我，加入了海航这个大家庭，经过三个多月的培训，从1801期乘务学员变成北京乘务队的一员，带着心中的紧张和希望，从海口来到了北京。
在T2国际贵宾室海翼堂交流学习近一个月的时间，和海翼堂贵宾室服务人员、ssp餐饮公司、机场保洁的配合都很愉快。慢慢熟悉了工作流程后，在固定的工作环境中，找到属于自己的工作乐趣，在sop标准中，做better的部分，逐渐学会站在旅客的角度考虑问题，当一位旅客气喘吁吁的走进海翼堂，一杯温热的柠檬水一句温暖的问候，而后挂在旅客嘴角的笑容，是由衷的快乐感。可能就是一点一滴的累积和沉淀，让我能很快的积极的投入在每一天的工作中。
记得有一次，一位乘坐HU7957飞往特拉维夫的外国旅客，他拄着拐杖额头有隐隐的汗珠，在引导他入座经过简单的交流之后，了解到他肠胃不太好，暂时不可以吃肉类和辣味的食物。和后厨协商沟通后，便为这位旅客准备了一份清汤面，加了简单的调味料和蔬菜。把面条送到旅客面前的时候，他眼神里的惊讶乃至感动，让我觉得特别满足。
还有一次印象特别深刻：一位有自理能力的轮椅旅客，同时也是一个一岁八个月宝宝的母亲。她坐在轮椅上抱着宝宝，孩子特别想拉着妈妈在海翼堂里面走走，母亲特别无奈的和她的宝宝说自己脚不好，不能和他出去玩。我上前蹲下和孩子说：“和姐姐玩儿吧，姐姐带你去窗边看好大的飞机”。经过孩子母亲的同意后，我抱着他在海翼堂转了一圈又一圈，他趴在我的肩头不哭不闹特别乖。那一刻感觉一切都是值得的，疲惫感也逐渐消失。
根据旅客的需求，主动提供个性化关怀，从表情动作和肢体语言观察旅客的所需。例如旅客第一次倒了什么酒，加了哪种果汁，在脑海里有一个初步的判断，当他想喝第二杯犹豫不决的时候，就可以适当推荐同种类不同口味的饮品供旅客选择。旅客开心，我也很欢喜。
如果说在天羽飞行训练基地的学习生活就像是装饰圣诞树，每一门课程的学习好似在树上挂一件礼物；那么在海翼堂交流学习的这次经历，就像是圣诞树顶的那颗星星，象征着一种结束，也意味着一种开始，今后的空中飞行生涯，要结合所学所需所经历，更好的服务每一位选择海航出行的旅客！
我坚信地面的贵宾室实习经历会为自己之后的空中飞行添加浓墨重彩的一笔，也非常期待自己能在空中的工作表现更为出色、优异，当然要学习和努力的地方还有很多，我会为自己加油，以谦虚和自信的心态真诚迎接每一天的飞行，在工作中不断有所收获并享受快乐！
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