海南航空為了不斷提升從地面到空中各環節的服務品質，同時實現空地服務人員培養工作的有機結合，提高空地服務人員綜合服務技能和素養，打造了空地服務一體化項目，從地面到空中，實現服務一體化，旨在為旅客提供更好的乘機體驗！
空中乘務員在地面貴賓室交流學習，能更好的感受地面的服務流程以及相互之間互補關係，地面和空中更好的銜接和配合，讓旅客從選乘海南航空的一刻起，就可以感受到海航的魅力和溫暖！
大家好，我是姚書宇，來自河北張家口，2018年於我而言是特別的一年，剛踏出大學校門的我，加入了海航這個大家庭，經過三個多月的培訓，從1801期乘務學員變成北京乘務隊的一員，帶著心中的緊張和希望，從海口來到了北京。
在T2國際貴賓室海翼堂交流學習近一個月的時間，和海翼堂貴賓室服務人員、ssp餐飲公司、機場保潔的配合都很愉快。慢慢熟悉了工作流程後，在固定的工作環境中，找到屬於自己的工作樂趣，在sop標準中，做better的部分，逐漸學會站在旅客的角度考慮問題，當一位旅客氣喘吁吁的走進海翼堂，一杯溫熱的檸檬水一句溫暖的問候，而後掛在旅客嘴角的笑容，是由衷的快樂感。可能就是一點一滴的累積和沉澱，讓我能很快的積極的投入在每一天的工作中。
記得有一次，一位乘坐HU7957飛往特拉維夫的外國旅客，他拄著柺杖額頭有隱隱的汗珠，在引導他入座經過簡單的交流之後，瞭解到他腸胃不太好，暫時不可以吃肉類和辣味的食物。和後廚協商溝通後，便為這位旅客準備了一份清湯麵，加了簡單的調味料和蔬菜。把麵條送到旅客面前的時候，他眼神裡的驚訝乃至感動，讓我覺得特別滿足。
還有一次印象特別深刻：一位有自理能力的輪椅旅客，同時也是一個一歲八個月寶寶的母親。她坐在輪椅上抱著寶寶，孩子特別想拉著媽媽在海翼堂裡面走走，母親特別無奈的和她的寶寶說自己腳不好，不能和他出去玩。我上前蹲下和孩子說：“和姐姐玩兒吧，姐姐帶你去窗邊看好大的飛機”。經過孩子母親的同意後，我抱著他在海翼堂轉了一圈又一圈，他趴在我的肩頭不哭不鬧特別乖。那一刻感覺一切都是值得的，疲憊感也逐漸消失。
根據旅客的需求，主動提供個性化關懷，從表情動作和肢體語言觀察旅客的所需。例如旅客第一次倒了什麼酒，加了哪種果汁，在腦海裡有一個初步的判斷，當他想喝第二杯猶豫不決的時候，就可以適當推薦同種類不同口味的飲品供旅客選擇。旅客開心，我也很歡喜。
如果說在天羽飛行訓練基地的學習生活就像是裝飾聖誕樹，每一門課程的學習好似在樹上掛一件禮物；那麼在海翼堂交流學習的這次經歷，就像是聖誕樹頂的那顆星星，象徵著一種結束，也意味著一種開始，今後的空中飛行生涯，要結合所學所需所經歷，更好的服務每一位選擇海航出行的旅客！
我堅信地面的貴賓室實習經歷會為自己之後的空中飛行添加濃墨重彩的一筆，也非常期待自己能在空中的工作表現更為出色、優異，當然要學習和努力的地方還有很多，我會為自己加油，以謙虛和自信的心態真誠迎接每一天的飛行，在工作中不斷有所收穫並享受快樂！
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