高頻詞 1
奔走
在江西省南昌市西湖區政府辦副主任、區信訪局局長高國蘭看來，做信訪工作，一定要掌握最真實的情況，“最笨”但最管用的辦法就是深入現場。從事信訪工作以來，他為信訪群眾到相關單位部門奔走協調1000餘次，累計行程數十萬公里，騎壞了20多輛自行車，被群眾稱讚為“跑腿局長”。
新疆維吾爾自治區于田縣委辦副主任、縣信訪局局長阿米娜·西日甫，在自然條件艱苦的于田，她走村入戶、奔波在田間地頭、鄉鎮村隊、領導幹部與普通群眾之間。她總是盯住問題不放，多次溝通協調，直到問題真正解決，群眾真正滿意，被于田縣各族群眾親切地稱為暖到心坎裡的“汗木古扎熱（貼心人）”。
高頻詞 2
堅守
天津市國土資源和房屋管理局信訪處副處長王娜，為了能夠更專業、更及時地解答群眾困惑、解決群眾訴求，她利用業餘時間，努力學習相關方面的法律法規。王娜在30年裡接待群眾來訪7.2萬人次，辦理群眾來信9.1萬件，接聽群眾電話5.6萬次，做到了“零失誤、零反覆、零投訴”。
內蒙古自治區赤峰市信訪局督查科科長潘昌賦，在被稱為“天下第一難”的信訪工作崗位上，他已堅守了近20年。多年來，他拖著股骨頭缺血性壞死的雙腿走遍了腳下9萬里牧野山鄉，面對著罵聲、哭聲、埋怨聲，卻總是讓信訪人帶著滿意的笑容而歸，他心裡只裝著一件事：為黨分憂、為民解難。
高頻詞 3
紮根
湖南省洪江市塘灣鎮信訪辦主任、司法所所長易賢孝，從1997年起一直從事信訪、司法工作。多年來，他的足跡遍佈雪峰山區的村村寨寨，累計接訪群眾6000多人次，調處矛盾糾紛3000多起，調解成功率達98%，被山區群眾親切地稱為“老百姓的靠背山”“雪峰山上的不老松”。
廣東省深圳市龍崗區布吉街道可園社區工作站第一書記、站長張海威，不管問題多麼複雜、信訪群眾言詞多麼激烈，他始終沉穩地微笑以對，笑呵呵地傾聽訴說，依法據理分析調處。表面上看，張海威工作中“憨勁”十足，但實際上，他還有一股不達目的不罷休的“倔勁”和為了群眾豁得出去的“韌勁”。
吉林省輝南縣信訪局副局長田敬梅，10年前，她一頭扎進了信訪群眾中，同百姓一起哭、一起笑，成為大家離不開的主心骨。她敢於接積案、辦難案，靠的不僅僅是對法律政策的嫻熟，更重要的是人民群眾的深厚感情。她常說：“都說信訪工作難做，有啥怕的，我們為群眾辦事應該把腰板挺起來！”
高頻詞 4
創新
四川省仁壽縣委群眾工作部部長吳菊芬，被群眾親切地喚為“吳滿意”。信訪工作實踐中，吳菊芬認真鑽研政策法規，不斷創新工作理念，改進工作方法。她和同事提出的處理農村基層信訪問題“三三”調解代理制度和群眾來訪當天辦理制度在全國推廣，在群眾來訪接待中心增設心理諮詢和律師接待開全省先河。
河南省平頂山市委群眾工作部副部長、市信訪局副局長高平珍，推動建立的“三聯一站”接待模式、“四色掛牌督辦”制度、“婦女信訪代理”制度等機制，在實踐中總結的做好信訪工作“六要訣”等工作法，得到上級領導和基層幹部群眾肯定和好評。
高頻詞 5
傳承
事業需要承繼，精神需要傳承。武昌區委辦副主任、區信訪局局長李宗林在接過局第四任“吳天祥小組”組長接力棒後，更是把“天祥精神”化為肩頭的責任和內心的追求。李宗林對群眾反映的信訪問題始終堅持“三個不放過”：問題不查清不放過，疙瘩不解開不放過，群眾不滿意不放過。
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