行業觀察
運營商一邊慷慨地提供“不限量”套餐，一邊限制網民使用的流量閾值。大量定向免流量套餐，種種限制讓用戶一不留神就會被收費。
近日，網絡運營商如坐針氈，其精心設計的“不限量”流量套餐被網友們吐槽為“套路”。名義上是優惠套餐，不過網友非但不領情，反而怒目相對。
運營商的廣告宣傳中，顯眼處標註著“隨意用”。再細看下方說明，就會發現各檔都設定了降速閾值，超出後就會被限速。另外，大量定向免流量套餐，宣稱使用特定軟件時不收流量費，事實上種種限制讓用戶一不留神就會被收費。
如此看來，運營商此舉顯然有給用戶“挖坑”之嫌，“不限量”只是博人眼球的廣告詞，實際上內裡充滿“套路”。
那麼，“不限量”流量套餐何以成套路？這其中有何玄機妙算？
首當其衝的是運營商利益驅動。工信部宣佈2018年手機流量全面減價，作為對策，運營商設計“不限量”流量套餐引誘消費者，在隱秘的套路中埋下增加營收的財路。可以想象，消費者在“不限量”的驅動下，消費流量勢必比限量前增加許多，這正是運營商設計的興奮點。
如此套路，運營商把網絡公共資源當成壟斷資源兜售，陽奉陰違，玩弄套路，將消費者戲於股掌之中。如何不成為消費者吐槽的對象？
另一方面，網絡運營商如此“狡猾”，與當前情況下嚴厲監管和缺失不無關係。工信部需要制定相應的詳細的管理措施，針對市場欺騙行為進行處罰。
毫不客氣地說，如今，運營商的套路可以演繹成連環套。每一次套路既涉嫌格式合同，又涉嫌虛假宣傳。不管是根據合同法，還是消保法，抑或廣告法，運營商的做法都應受到處罰。而現實中，被處罰案例極為少見。也許正因為有恃無恐，運營商才會將套路發揮到極致。
運營商流量套餐“不限量”的套路，是一種缺失市場誠信的“流氓”行為。運營商之所以一邊慷慨地提供“不限量”套餐，一邊限制網民使用的流量閾值，是因為網民在實際使用中很難達到相應的閾值。此外，技術上亦難以實現，從網絡承載力等實際情況來看，業界還沒有真正達到不限流量的段位。
大張旗鼓的“實惠”，消費者真正用起來卻感覺不那麼名副其實，這自然會影響到用戶體驗。與此同時，不少消費者不知不覺中誤入了某些定向免流量的“套路”，手機流量費用不降反升。這種行為既侵犯了消費者的權益，又損害了企業形象，同時破壞了正常的競爭秩序。更嚴重地說，這也是在明目張膽地違背商業信譽，實在有損運營商形象。
其實，糊弄消費者，就是糊弄市場。後果就是降低消費者黏性，降低消費者忠誠度。一旦消費者集體覺醒，有誰還會傻乎乎地為“流量不限量”買單呢？
有鑑於此，筆者呼籲消費者集體起訴運營商，並且建議工信部儘快對運營商的“不限量”流量套餐予以技術認證，如有必要作出相應處罰決定，為下一步全面減價鋪平道路。
□蔡恩澤（財經媒體專欄作家，晶蘇傳媒首席分析師）
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