當前，人人都是自媒體，危機已經成為一種新常態。社會化大數據時代，如何應對品牌危機事件，已成為有關部門和企業的必修課之一。對此，2018年3月29日，新浪微輿情首期大數據公開課在上海交大順利舉辦。新浪微輿情品牌總監廖倩以“社會化大數據時代 品牌如何科學應對網絡危機”為主題展開精彩演講，同與會嘉賓分享品牌危機管理之道。
在公開課現場，廖倩從當前“萬物皆媒”的社會化大數據時代背景入手，講述社交媒體下輿論場的特點：內容產生方式越發豐富、主體更加多元、影響力不斷增強、危機程度更為突發。由這些特點可以看出，社會化大數據背景下的品牌運營複雜且多變。
為了更好地闡述“如何科學應對網絡危機”這一主題，廖倩用大數據還原了京東六六事件、美聯航暴力趕客事件。通過案例，廖倩同現場嘉賓分享了品牌運營“聆聽——甄別——處置”三步走的策略。
談及“聆聽”時，廖倩指出，面對社會化媒體平臺的海量數據，單純依靠人力聆聽，不僅成本高且容易出現差錯，因此藉助大數據工具幫助品牌進行口碑管理、精準營銷就顯得尤為必要。像新浪微輿情大數據平臺，就可以做到7*24小時全面監控、快速響應和及時預警。
談及“甄別”時，廖倩指出：社會化大數據時代，品牌運營有“危”也有“機”。以3月發生的京東六六事件為例，通過六六微博發文、京東第一次回應、六六不滿回應、京東COM回應四大關鍵節點的大數據分析，京東第一次矩陣合力發聲後整個事件敏感度為何不降反升。
在談及“處置”時，廖倩指出，社交媒體時代，品牌與受眾互動更為容易，與此同時輿情突發多變，品牌危機需要及時發現並處理。當品牌危機爆發，細小事件或是處理不當更容易被放大，引發次生輿情，損害品牌，此時只有找到源頭、正確應對，才有可能轉“危”為“機”。
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微輿情，社會化大數據應用服務平臺。
官方網站：wyq.sina.com
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