對於電話銷售人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段並不是單純地依靠產品知識、權威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個最重要結論：
如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。
否則很累
例如：
銷售員：“你好，李小姐，我是XXXX公司的高級顧問，我這裡有一個送給您的獎品，不知道您週末可有時間，我給您送過去？”
李小姐：“你是誰？我的獎品？您怎麼知道我的電話？”
銷售員：“你的電話是我們公司內部數據庫中的。不過像您這麼出名的專家醫生，有您聯繫方式的人一定很多。這個獎品很難得的，只佔用您15分鐘的時間就行，你看可以嗎？”
李小姐：“什麼獎品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時間，再說吧。”
怎麼讓李小姐信任我們
在初次電話接觸客戶時，取得客戶的信任才是關鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話銷售人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的信任，使談話容易進行下去。
老客戶轉介紹
如在本次電話對話中，當李小姐問起對方怎樣得到她的電話時，這時銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進入到一個融洽的氣氛中。
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