你们有几个人曾经参加过聆听技巧训练课程?在正规教育中,从来没有提供过“如何聆听”的课程。这真令人吃惊——我们最需要的技巧,学校却从来不教。
当我们看电视、听收音机、音乐带时,经常第二天就可以背诵那些文章和诗句,或者一字不漏的唱出一首歌来,但是如果你的另一半或小孩跟你说话,你却说:“什么”?要不就是说:“我没听到你说的话”。
你多常要求某人重复说一次他们刚刚说的话?你多久听到一次人家对你说:“我说的话你一句也没听进去”。
(一)聆听的障碍:2个
1、在开始听之前,我心里已经有了成见(对客户的意见或对他即将要说的事情的意见)。
2、在开始听之前,或者还未听完整个故事及获得重要细节之前,我就已经胸有成足了。
(二)有效果的聆听有两个重要的规则,这两个规则必须用这个顺序呈献呈献出来,否则你就不会成为一位懂得听话技术的人:
1、为了解问题所在而聆听。
2、为可明确解决问题而聆听。
(三)分析你的聆听方式:
1、你用一事例耳朵还是两只耳朵听?(只听一半表示别人说话时,你在做别的事)。
2、别人在说话时,你是否心不在焉?
3、你是不是假装在听,好趁机打岔说出你的意见?
4、你是不是只在等空档好插入你的回答?
大多数人从什么时候开始坐立不安,不想继续倾听呢?
1、在你拟定回答之后。
2、在你开始觉得说话者令人恶心时。
3、当你决定要打断某人的谈话,发表自己的意见时。
4、当谈话者的谈话内容不是你想听的事情的时候。
(四)这里有13.5个准则。
它们可以让你的聆听能力变得更敏锐,增加你的业绩,减少错误的发生,让准客户满意,并且帮你完成更多行销:
1、不要打岔(“但是……可是……不过……”)
2、发问、然后安静、专心地注意听。
3、偏见会扭曲你所听的话。摒除偏见,心无成见地聆听。
4、用眼睛接触并发出聆听随和声(“呃”、“哎”、“哟”“原来如此”、“哦”),表示你在听。
5、还没听完整个故事以前不要太早下结论。
6、聆听以找出目的,细节以及结论。
7、诠释是聆听的一大部分,静静的听、静静地诠释你的所见所闻。
8、聆听弦外之音,暗示的事比明说的事还要重要。
9、在每句话中间思考。
10、开始发言之前,先思索有声与无声之意。
11、提出问题确定对方该说的或想说的已经都说完了。
12、提出问题确定对方该说的或想说的已经都说完了。
13、用行动让对方知道你在听。
14、谈话时你心里想的应该是解决问题的方法。不要渲染问题。当一个以解决问题为导向的听众。
(五)什么原因让你无法聆听?
1、有时候你视对方为理所当然——另一半父母、小孩。
2、有时候你有心事。
3、有时候人会害怕听到即将要听到的事情,所以干脆把它封杀起来。不要害怕聆听。
4、有时候你就是鲁莽无理。
5、有时候对方令你受不了,所以你不听他说话。
6、有时候你自认无所不知,甚至常常认为自己是百科全书。
成为一位好听众有很多秘决。 但是所有秘决共通的一点是:
只管闭上你的嘴!
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