每個人都有自己的內心世界，客戶也是一樣的，我們在銷售的時候，客戶會故意隱藏自己的初衷或目的，以便達到自己的心理目的，這時候，我們如果能瞭解客戶的心理動態，這樣銷售才會無往不利，那麼，如何瞭解客戶的心理狀態呢？這時候我們就要學會觀察客戶的肢體語言，通過觀察客戶的姿勢和肢體動作來看清楚客戶的心理狀態。

銷售人員可以從4方面看清楚客戶的心理狀態

1. 客戶的眼睛

2. 客戶的頭部動作

3. 客戶的手部動作

4. 客戶的坐姿

1眼睛是心靈的窗戶

拜訪客戶時，銷售人員要時時觀察客戶的眼睛。我們可以從客戶眼睛中讀懂一些東西，這些東西往往是話語沒有表達出來的。

如果客戶有以下情況：斜著眼睛看你，眉毛壓得很低，或者眉頭緊鎖、眼睛眯著，往往表明客戶對你的話充滿懷疑，一個客戶長時間凝視你，不斷眨眼，往往表明客戶對你所說的話毫無興趣，你的說辭並沒有真正打動客戶。此時，你應該及時轉換銷售策略，用另外一種方式試著打動客戶。

2頭部語言

拜訪客戶時，交談時發現客戶頻頻點頭，表明客戶對銷售員比較信任，客戶一邊說一邊搖頭，絕大部分客戶是在掩飾自己內心的想法，這時候，客戶說的話肯定不是真的，銷售員千萬別全信，還有很多肢體語言，比如歪頭，低頭等，這些動作都是在心理的控制下才做出的，從某種程度上來說，它是客戶某種心理的反應。由於這些細微的動作決定了銷售人員和客戶之間能否順利成交，所以銷售人員千萬不能放過這些細微的動作。

3手部語言

拜訪客戶時，會有很多手部動作，客戶在撒謊的時候，會下意識的遮擋住自己的嘴巴，簽單時候撓耳朵，撓脖子等等，出現這些手部動作，銷售人員應該注意，這時的客戶可能對你，你的產品，可能還有很多問題，更有可能客戶對的產品根本不感興趣，他可能一直在敷衍你，假如銷售人員碰到這些情況，應該立即停止交談，主動引導客戶，試探客戶需求到底在哪裡，找到客戶真正 需求，對症下藥，假如客戶對你的產品沒有興趣，那麼，建議放棄。

4坐姿語言

一個人一個坐姿，但是在不同的時間點，不同場景，表達人的心理是不一樣的，坐姿是一種習慣，所以客戶的坐姿反映了客戶的性格，暴露了客戶的心理。

拜訪客戶時，客戶可能各種坐姿都有，當你們談到關鍵的時刻，客戶開始改變坐姿，這時候你一定要注意，例如：你們在交談時，客戶斜坐在沙發上，抽著煙，是不是還看窗外或別處，這說明客戶對你所說的不感興趣，此時，銷售人員應該及時轉移話題，重新引導客戶對自己的話感興趣，否則就只能結束會談。

有人做過調查，人的思想多半都是通過肢體語言來表達的。我們對於他人傳遞信息的接受，只有10%來自於對方所述，其餘則來自他的肢體語言、神態表情、語調等方面。

當然，客戶的肢體語言遠不止這些，只要是平時

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