淘寶客服：我給您發個鏈接，舉報這個商家，提供相應的聊天記錄作為憑證。如果確實發現這種情況，我們可以做凍結賬戶處理。商家在淘寶上開店，通常是有繳納保證金的。我們把他店鋪凍結之後的話，保證金他也是無法取現的。
客服：對，就是這樣子。如果這邊質檢查到了這種情況，亂分類或者分類錯誤的話，直接會把它商品下架，把他店鋪封掉的。
那麼，僅憑商家自己的分類，就可以確定保證金繳納的金額。這樣的做法，是否合理，消費者又應該如何維護自身的合法權益呢?電商領域資深律師劉春泉這樣認為：這個市場呢他本身定位就是買賣雙方都是個人，現在在經營當中的確是有一部分商家做得比較大了一些，走向了企業了。但他總體定位是一個個人對個人的市場。消費者如果在這上面買東西，應該是要有慎重的考慮的。國家雖然是鼓勵、允許向賣家收取保證金的方式，提供一定的保障。但本身對於一個企業收多少錢保證金，沒有強制性規定的。
這個案例來看，賣家鑽了保證金繳納額度的空子，消費者又為了更便宜的成交價沒有在電商平臺上完成交易，維權更困難。淘寶對店鋪的監管和制約手段僅靠保證金也是防君子不防小人，律師劉春泉表示，海量的線上交易僅靠監管手段維護消費者權益是不夠的，這就需要整個電子商務環境建立更全面有效的信用機制。劉春泉：現在我們國家正在討論的電子商務法，馬上6月份就要三審了。現在對於平臺上的賣家的監管的話，有一定的困難。在電子商務立法的過程中，也有很大爭議，就是說要不要賣家全部都進行工商登記。我們現在如果說是按照傳統的思路，靠一些設門檻的管理，是不太符合現實的。對消費者進行權益保護，就要求監管有制度創新。具體說的話呢，應該通過對法律責任的設定，比如售假、沒有履行合理注意的義務的民事責任等等。通過這些責任的設定，讓電商賣家和電商平臺自己在實踐中完善他的管理。
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