1、顧客心理：
Ø 顧客需要我們為她提供信心，讓她下決心購買我們的產品；
Ø 顧客擔心產品出現質量問題，對我們的產品質量缺乏信任；
Ø 顧客對我們質量控制措施不瞭解，對我們售後服務體系不瞭解；
2、應對措施：
Ø 告訴顧客，一般情況下，產品質量問題主要出在哪裡，我們是怎麼控制產品質量的；
Ø 把我們的售後服務承諾告訴顧客；
Ø 我們採用了那些手段防止質量問題發生，出現質量問題我們的解決程序怎樣；
Ø 相對其他品牌我們在售後服務方面的優勢。告訴顧客產品的正確使用方法
3、應對話術：
Ø 某某產品出現質量問題主要是幾個方面，一是。。。，我們的是。。。；二是。。。我們的是。。。所以，我們對產品品質非常有把握，即便出現質量問題，我們也能在儘快短的時間內幫您修好，因為我們是第一家在配貨中心設立專門維修部門的企業，所以，您可以放心購買。
Ø 當然，任何產品都不可能全部杜絕質量問題，但是出現質量問題，我們三天內包換，一個月內免費維修，終身保修，所以您不要擔心。另外，這個產品您在使用的時候要注意……。
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