由於工作的原因，我身邊都是一些事業上很成功的人。我發現了一個共性，那就是大部分成功人士，看起來都和溫和。
我的歷任老闆，即使在非常沮喪或者憤怒的前提下，也很少看見他們發脾氣。平時他們笑容滿面，當他們表情嚴肅時，已經說明問題的嚴重性。
區別普通人和成功人士的一個標誌，不在於說話讓人如沐春風，而在於在關鍵時刻，能否很好的管理自我情緒，而且還能對他人的情緒能有覺察，並通過自己情緒管理，從而對別人產生正面影響。幾乎在職場或者商場成功的成功人士，都掌握著一個看似基本，但卻極為重要的核心溝通能力，那就是不動聲色，搞定別人，解決問題的能力。
幾年前我去美國參加會議。現場全部都是大老闆。大家就一個主題進行了深入的討論，結果大大的拖延了會議進程。臨近中午吃飯時間，這個主題終於討論完了。領頭的大老闆起身，宣佈會議結束，準備離開去吃飯。
這時候，秘書突然給每個人桌上送來一盤水果。一位總監攔住大老闆，微笑著對大家說：“大家討論了一上午很累了，先吃點水果。我們還有一個非常重要的議題還沒有談。按照我們的進度，這個議題也需要今天得出結論，否則會耽誤第一個項目的開展。請大家再給30分鐘時間，我們把這個主題討論完。”
說完，她引領大老闆回到位置上，繼續討論。
當時，我為這位總監的溝通能力而折服。她首先從關心大家的角度出發，給每人準備一盤水果，這一招太絕了，讓人找不到推辭的理由。她始終保持冷靜和微笑，明確地表達了自己目的。
如果換成是一個溝通低手，她或者氣急敗壞地說，會還沒結束呢。或者看著大老闆們離開，無計可施，鬱悶地抱怨。
是人就難免會遇到不高興的事，這時候是破口大罵圖一時爽快，還是致力於問題的解決？ 這一點決定了最終的結果。
有一次，我中午我在路邊等同事。這時左邊開過來一部車，右邊也開過來一部車，兩部車迎面相對。左邊的女司機搖下車窗，非常不耐煩地對著對面的車主說：“你退後，這裡是單行線。”對面的男司機也搖下車窗，很生氣地大聲說：“誰告訴你這是單行線了？你這傻X。你退後！”
兩人都沒打算讓步，搖下車窗互相對罵起來。女司機這時掏出手機說：“我叫警察來，我看你橫！” 男司機說：“你只管叫，我看你有多大能耐。”
其實他們往後退幾步就是三岔路口。更何況，這是雙車道，另一車道是空的，只要其中一部車往旁邊讓一讓，別人的車就能過去。
於是我走過前去對男司機說：“你這麼生氣也不是辦法，對吧？你不如退後幾步，先讓她把車開過去。”男司機把眼睛一翻，生氣地說：“你為什麼要我讓？她為什麼不能後退？我不退！”
我微笑著接著說：“我一看你就是一位有經驗的司機。你看你是賭氣重要呢，還是趕路重要？要不你把車往前面左邊的車道挪一挪，那大家都能繼續開車了。你的位置比她更好挪一點。”
他想了想也覺得有道理，一邊罵罵咧咧地一邊開車挪出了位置。這時那個女司機還在不依不饒，繼續兇巴巴地說：“我正在打電話給警察呢。”
我趕緊對她說：“別打了，趕緊開車走吧。”女司機這才悻悻地開車走了。
這兩個人一吵架就是10分鐘的時間。如果大家都被腎上腺衝昏了頭腦，只為了戰勝對方，那麼估計要等到警察來才能強制協調。到那時，結果對誰有利呢？ 氣得半死，之後，雙輸。
人們往往因為一句話一個觀點而爭個輸贏，卻忘記了自己本來的目的。
互懟，發脾氣就厲害了？如果發怒互懟，靠強硬可以解決問題，那麼問題就簡單了。事實上，這是解決問題最無效的方法。有爭論很正常，能在意見不同的前提下，心平氣和地展開對話，並想辦法達成雙方的目標，這個才叫本事。
Amy和同事一起負責一個項目。她倆準備了一個多月，終於到了和老闆彙報的時候了。她們非常重視這次彙報的機會。於是商量著共同來講，Amy講前一部分，同事講後一部分。
在會議當中，Amy講完了她的部分，比預期的要快。可當輪到同事講時，同事卻不見了。老闆說：“別等了，Amy你繼續吧。”Amy沒辦法只好硬著頭皮講了下去。講到一會兒同事進來了，Amy看見同事的臉色都變了。
會議結束後，同事對著Amy憤怒地說：“你怎麼可以這樣搶功勞，你太可恥了吧！”Amy感覺自己大腦翁的一聲，她也非常惱火，很想質問對方：“輪到你時你去哪裡了？若不是我救場，這場彙報就被你搞砸了。”
但是她深吸了兩口氣，她想現在不是討論誰對誰錯的時候，關鍵要達成雙方的目的。她冷靜地還原事實經過說：“對不起，我的這一部分比我們預計的要順利，所以你的部分提前了。但是我們當時找不到你，所以老闆讓我繼續，我也是沒有辦法才這樣做的。”
同事依然十分懊惱地說：“我當時肚子痛去了廁所，我以為沒有那麼快到我。我白準備了這麼久了。老闆一定認為我啥也沒做。”
Amy知道同事的目的，是想讓老闆知道她在項目中負責的部分和所做的貢獻。於是她對同事提議說：“這次會議雖然十分順利，但是老闆也提了一些建議給我們。我們分頭再優化下，作為跟進我們再召集老闆開一個會議，那次會議全部由你來講，這樣你覺得怎麼樣？”
同事覺得有道理，這才冰釋前嫌，安下心來。
一個人能夠在關鍵時刻控制情緒，並時刻牢記自己和他人的目的，才是解決問題的溝通高手。
當處於衝突環境下，人們很容易失去理智為自己辯護。人們變得爭強好勝並且急於戰勝對方，這時所有人都忘記了原有的目標，情緒讓人們陷入歧途。
曾經有一句話說：生氣是拿別人的錯誤來懲罰自己，是一種無能的表現。深以為然。被激怒，如果任由情緒發展就是會變得很白痴，大腦一片空白。這時候腦袋裡除了報復和打倒對方，想不出任何更為妥善的解決方法。發脾氣就是大腦短路的一種條件反射。
所以，為什麼說大部分成功的人，看上去說話做事都很理智。因為他們會時刻謹記：
自己的目的是什麼？
對方的目的是什麼？
如何做才能達成我們雙方共同的目的？
對方為什麼會產生這樣的情緒？
如何才能讓對方感覺是處於安全的對話環境中？
如何控制自己的情緒，客觀的評價對方的觀點和行為？
這才是成熟的心智。時刻牢記換位思考，真誠地對待他人，並永遠致力於達成目標的雙贏思維，是幾乎所有成功人士必備的溝通能力。
有人說不發脾氣是懦弱無能的表現。
真的是這樣嗎？
無能的實質是什麼？無能的實質不是不發脾氣，而是有意見不敢提，有想法不敢說，有建議說不出。無能，說到底是自己沒有想法，被別人牽著鼻子走。
對於那些出言不遜，你可以嚴肅地表達自己的觀點：“你剛才說……，我認為很不合適，我聽了非常失望。我希望你以後不要這樣說。”
嚴肅認真地說出事實，表達自己的觀點和期望，就可以了。如果對方不聽，也沒有必要糾纏。事實上，並不是所有人值得你溝通。所謂只與同好爭高低，不與傻瓜論短長。道不同不相與謀。
和別人爭吵，互懟，恰恰說明了你和他在同一個智力水平線。除了情緒激動，浪費時間以外，你得不到任何你想要的結果。保持積極樂觀和平穩的情緒，一直致力於達成目標和解決問題的溝通能方式，這樣的人才叫厲害！
有明確的想法，也能保持開放的心態接受別人的觀點；別人意見和你不一樣，仍然能夠控制情緒，冷靜地與人坦誠溝通，直到達成共識。那麼你的溝通將變得無比高效，你也會成為解決問題的高手。
做一個外表溫和，但內心強大，理性而又堅定的人。
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