编译：陈梦甜
媒体同时为读者、观众和广告主服务。如何做好内容培养忠实用户而不是一味地追求点击率、阅读量，如何从多维度全面衡量受众价值，进而使广告主利益得到最大化，是媒体需要思考的两个重要问题。
用户忠诚度指引内容生产
自从数字新闻问世以来，媒体一直在追求规模数量，这一策略基于一个前提假设：如果很多人消费你的内容，你就会赚很多钱。然而这种假设是错误的。要想在今天取得成功，内容发布者和品牌需要将关注点从单纯的规模数量转移到忠诚度和参与度。
在数字时代的第一阶段，一些知名的内容生产商通过读者的网页收藏量或订阅邮件点击率等接近规模化的指标来衡量内容价值。第二阶段，门户网站如AOL、MSN和雅虎，重新定义了规模指标，即单个网站的用户规模指标达到所有频道电视观众数量总和的水平。到了第三阶段，开始出现平台。YouTube、Facebook和其他一些网站甚至进一步扩大了规模的涵盖范围，用户规模达到十亿以上。
一些内容生产者开始吹嘘有多少人看了他们的内容，但当话题转向赚了多少钱时就纷纷保持沉默。规模指标很诱人，但有一些指标比规模更重要，比如用户忠诚度。成功的平台并不是从追求规模开始。首先，他们在忠实用户中寻求验证。因为忠诚度意味着他们的内容产品和体验是人们想要重复访问和使用的，用户数量的增长是因为他们对内容质量的高度重视。那么随之而来的是什么？忠实用户的规模后当然是源源不断的需求所带来的收入。
NBC新闻就在用户忠诚度这一指标的指引下，在以下几个方面重新调整了他们的视频业务和内容制作：
1.改变衡量成功的指标。
NBC新闻现在衡量成功不仅仅看视频点击率或独立访问者阅读量，而是更加重视用户的回访率和单次访问中所阅读或观看的内容数量，聚焦于那些能够让用户在网页上阅读或观看更长时间的新闻内容。这一衡量指标实行后见效非常快，在NBC新闻所有YouTube频道上，观众平均观看视频的时间将近5分钟。
2.专注于展示内容平台的质量，与内容本身的质量同样重要。
通过从Flash转换到HTML5视频，NBC新闻将视频播放器的网页加载速度变得更快，更具视觉吸引力。并且他们还关掉了视频自动播放的功能，虽然这样会极大地影响视频观看量的规模，但是观众喜欢这样不被干扰的观看体验，更专注于观看内容。就这样，NBC新闻仅用了9个月的时间就赢回了当时关闭视频自动播放功能时损失的视频点击量。
3.打造专属数字平台的视频内容。
除了在Snapchat上发布每日新闻简报以外，NBC新闻还专门打造了一支数字视频制作团队NBC Left Field，主要为包括YouTube在内的社交平台制作在视觉、声音、和动画上高质量的数字视频。
4.重新定义观众，为他们提供他们想要的有深度的、具有挑战性的报道。
NBC新闻将视频和文字报道内容分成不同的垂直领域版块，包括技术创新（MACH）、健康养生（BETTER）和观点意见（THINK）。这些细分的垂直领域可以使NBC新闻能够吸引关注某类内容题材的特定用户。毫无疑问，这些特定用户往往会更频繁地回访这些网站。
5.扩充人力资源，做最高质量的新闻报道。
多维度衡量受众价值
除了要用正确的指标来指引媒体内容的生产制作，媒体还需要从多维度全面衡量受众价值，更好地为广告商服务。广告商在NBC的各种媒体资源上花了很多钱，这就是NBC正在努力帮助他们的广告商和代理商了解到底有多少人在不同的平台观看了广告的原因。因此，NBC推出了一个衡量电视广告收视率的新指标CFlight，包括在每一个观看平台上完整剧集里通过电视直播、视频点播（VOD）和时移收看（DVR）的方式产生的所有广告印象（ad impression）。这可能会给电视广告的销售方式带来重要变革，同时提升了电视广告观众的真正价值。
NBC环球娱乐广告销售集团执行副总裁Mark Marshall表示，“三年前电视仍然是电视，但现在以完全不同的方式传播。我们正在尝试用一种新的方法CFlight来衡量人们如何消费我们的内容”。消费者的行为发生了变化，衡量标准也要随之变化。
这一新的衡量标准独特之处在于它是基于对广告印象的测量，而不是收看整个电视节目的总人数。并且只有当观众看完整个15秒或30秒的广告后才被算进去，这样广告商只用为看完全部广告的有效人数付费。
随着数字平台的迅猛增长，NBC超过三分之一的数字视频都是通过OTT的方式进行观看的，因此所有平台上的“收视率”都需要被计算进去，这样广告商才能获得最大的收益。GroupM群邑媒介集团的首席投资官Lyle Schwartz对此表示支持，“NBC这一举措是朝着正确方向迈出的一步，与我们在市场范围内开展的商业收视测量工作相一致，以期获得更全面的收视数据”。
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