在老百姓心中中國移動就是貴和高端的象徵。移動“貴”但是卻擁有8億多的用戶，所以在用戶面前移動很傲嬌，你基本上要按照他們的要求來妥協。
所謂店大欺客就是這個意思，移動公司是三家運營商中對客戶投訴最不會重視或者最不屑的一家，就算你投訴到工信部去都不睬你，因為移動根本不把工信部放在眼裡。
很多用戶都感覺移動是越來越坑了。
網友一：我的移動38元套餐才300MB，別人的其他運營商卡20元都1G了，通話時長還比我多。這就是移動坑的原因。我充流量5元30MB沒有了，最低10元100MB。給我個不罵你的理由移動？
網友二：移動騙人，我上個月選了129元外加2張副卡，當月產生200多，打電話問客服，說40G用完主卡變3G或2G，副卡要收錢呀，我現在被套路了。
為什麼新老用戶在被套路過後才反應過來自己被入坑了？主要是移動公司在這些年來對廣大用戶設計餡餅，在一些所謂的優費套餐的背後大設陷阱，讓廣大顧客不知不覺的掉進了被他們設下的陷阱裡不能自拔。
移動流量資費居高不下的態度讓新老用戶越來越心寒了，所以中國移動逐漸在用戶心中失去了最大的公信度。根據相關數據顯示，現在移動老用戶選擇保號的人越來越多，畢竟手機號綁定了太多的東西，而新用戶選擇聯通電信的用戶量也在逐漸劇增，畢竟現在聯通和電信的優惠越來越大，其中電信流量多不限速，聯通優惠更大，據聯通公司公告：在7月將開始全面取消流量費，套餐內的流量全部自動免費升級為全國流量，得到了廣大用戶的好評！
老用戶不買賬，新用戶8元套餐保號坐等攜號轉網，感覺移動一家獨大的場面快繃不住了。
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