移動,你拿什麼留住老用戶?

被罵了多年後,中國移動彷彿“覺醒”了

近日,中國移動聯合騰訊推出WeSim卡,全國無限流量+500分鐘全國語音,每月最低僅需38元

具體資費方面,WeSim套餐首年月費為58元/月,首月月費為0元,每月返還20元話費券,最多連續返5個月

移動,你拿什麼留住老用戶?

怎麼樣,是不是有點心動?

繼續往下看:

1 協議期24個月——這意味著至少要用兩年,兩年間你早已熬成移動的老用戶

2 需要選擇號碼併購買——只能新用戶享受,老用戶不能用!

老用戶才是移動最大的基本盤

2017年,移動、電信、聯通用戶數量分別為8.67億、2.3億和2.7億,其中4G用戶數量分別為5.9億、1.5億和1.4億。移動的4G用戶數量佔全國的2/3,相當於電信和聯通加合的兩倍!

移動,你拿什麼留住老用戶?

市場佔有如此之高,移動再想拓展新用戶已經相當困難,移動的基本盤是老用戶。

然而,移動對老用戶的服務上卻廣受詬病:流量費超高、隱蔽亂扣費、在各種看似優惠的“試用”中套路用戶...

移動,你拿什麼留住老用戶?

很多人的電話號已用了十幾年,號碼跟大量銀行、保險、醫療等綁定,礙於無法攜號轉網,不得不繼續向移動貢獻羊毛。然而,8億老用戶的不滿也在不斷積累,如今的網上,指責移動的信息遍地都是...

友商們並沒有在閒著

弱勢的電信和聯通並沒有在閒著。為了發展用戶,聯通和電信不斷的推陳出新,與各大互聯網公司合作推出各種符合用戶需求的手機套餐,一下子也獲得了不少用戶的青睞。其中聯通和騰訊推出的大王卡,更是突破的一億的使用量。與之對比移動剛剛發佈的報告數據顯示,4月份移動用戶流失242萬。

“攜號轉網”試點也顯示,用戶在逐漸拋棄移動——截止至2016年12月底,在五個攜號轉網試點地區中,中國移動攜入16.2萬攜出25萬,中國聯通攜入14.7萬攜出16.1萬,中國電信攜入16.8萬攜出6.6萬。聯通、電信正增長,移動負增長。儘管“攜號轉網”受某些利益方阻攔,尚無法真正鋪開,但能夠阻攔多久呢?

移動,不會是下一個聯想

當企業規模足夠大,維持企業長青的不是壟斷地位,也不是用戶規模,而是服務、是口碑。

聯想,曾經的明星企業,享受著“民族品牌”的紅利,卻幹著魚肉國民的勾當,如今正在被國民“清/算”。

最新財報顯示,2017年移動全年營運收入 7405 億元,相當於每天入賬20億,但2018年4月份,移動4G客戶數首次下跌,單月流失了242.7萬戶這也是近年來移動首次出現4G用戶負增長的情況。用戶在用腳投票

移動,你拿什麼留住老用戶?

移動當然不是聯想,口碑卻也越來越差。希望移動能夠在聯想危機中吸取教訓,提供更優質的服務。


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