2017年，CRM軟件的營業額首次高於數據庫管理系統(DBMS)的營業額，一舉登頂成為全球最大的軟件市場。
據Gartner報告稱，2017年CRM軟件在全球的銷售額達到395億美元，超過了DBMS軟件的全球銷售額對的368億美元。“在2018年，CRM軟件的營業額將繼續領跑所有其他軟件市場，以16%的速度成為增長最快的軟件市場，”Gartner研究總監Julian Poulter說。
Poulter表示CRM軟件營業額的強勁增長主要是由細分領先管理、客戶聯繫和場景服務管理所驅動的，其中每項的增長都超過20%。
Gartner認為CRM市場中的營銷和銷售技術在日益增長。這一增長吸引了市場上的新玩家。而提供CRM套件的大型供應商則以交付銷售、商業和服務功能強勢發展，他們通過將附加模塊綁定到現有客戶的方式取得了成功。
“企業希望防止信息孤島，並獲得他們客戶的360度全方位視圖，”Poulter解釋說。“360度全方位視圖，將更有效的利用人工智能，並讓CRM系統對用戶來說更有效果。”
CRM系統通常包含大量敏感的個人數據，這些數據需要長期存儲。因此，CRM系統相比其他系統，會讓公司更可能符合通用數據保護條例(AVG)。Gartner預測，符合AVG的必要性在未來三年內必然會推動IT安全、客戶關係管理和客戶體驗預算的持續增長。具體可能會表現在營銷技術、數據丟失預防、安全信息和事件管理(SIEM)系統以及安全諮詢等方面投入會更多，而且這一發展將主要在西歐市場顯現。
“儘快遵守數據保護條例對於企業來說是至關重要的，因為歐盟頒佈的一般數據保護條例(GDPR)將在一個多月後的5月25日正式生效實施，一旦客戶進入的企業的數據保護是不被信心的，他們將採取一些措施。”Gartner研究總監Bart Willemsen表示，“這對CRM來說可能是一個挑戰。”
面對新的數據保護條例，CRM廠商可能要做出調整以應對。而應用CRM的領導者要提高個人數據管理在整個數據生命週期的重要性，保證個人數據的處理，使其使用不超過預定的上下文。
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