不久前，谷歌旗下的電子郵箱品牌Gmail進行了五年來的首次大改版。新版Gmail引入了全新的Material設計風格，界面更加清爽、色彩更加絢麗；在功能上也有不少更新，比如可以更加快速地處理郵件，再比如延後處理功能更加貼心。在這次大改版前，關於電子郵箱已經很久沒什麼新聞了，Gmail改版引起了人們對已近乎被遺忘的電子郵箱市場的關注。
誰都沒能殺死電子郵箱
電子郵箱面世已有36年，比互聯網年齡還大，堪稱一個“古老”的市場。如今移動互聯網瞬息萬變，移動支付、直播短視頻、共享單車、人工智能，各種新生事物層出不窮，電子郵箱這個被人們每天應用的產品，反而沒什麼人關注，不過從各種數據來看，電子郵箱依然是十分重要的互聯網產品。
如今重視郵箱這個古老業務的互聯網公司已經不多了，網易算其中一個。2018年Q1財報，仍然可以找到郵箱相關數據，一季度，網易郵箱及其他業務淨收入為12.17億元人民幣（約合1.94億美元），同比增加102.0%；截至2018年3月31日，網易郵箱總註冊用戶數9.9億，環比2017年Q4淨增加1000萬，增長率為1.02%；同比2017年Q1增長6000萬，增長率為6.06%。雖然郵箱用戶數增長率不高，但依然在增長，而且給網易帶來了可觀的收入。
電子郵箱為何依然重要？
曾幾何時，具有私密性、安全性和技術可靠性電子郵箱是網民首選的溝通工具，痞子蔡的《第一次親密接觸》給很多人普及了網戀這個概念，文中痞子蔡和“輕舞飛揚”溝通的工具正是基於電子郵箱。電子郵箱不只是點對點溝通工具，還被用於信息聚合獲取（RSS訂閱）、信用卡賬單查詢、日曆管理等等，儼然成了我們在互聯網上的工作臺。
然而，隨著QQ等IM以及微博這樣的社交網絡興起，人們在互聯網上的溝通和信息獲取方式越來越多，電子郵箱的地位也不斷下降，如今變得更加聚焦，更多是辦公協作溝通。
第一、電子郵件更適合辦公協作。
電子郵件主題、正文、附件這樣的內容形式，以及發送、抄送和密送的傳播機制設置，本身就十分適合辦公協作。郵件列表+已讀未讀的機制，也十分適合大規模、併發式和碎片化的任務處理。
第二，電子郵件是正式的溝通方式。
第三，電子郵件是一個開放式的協議。
不同企業可能會應用不同的企業辦公軟件，一個企業內部可以統一用某個平臺，但如果要求外部合作伙伴、潛在客戶或者求職者安裝應用一樣的辦公軟件，顯然是不現實的。電子郵件，它是目前成本最低、普及最高的溝通方式，不只是兼容任何人，也超越國界、語言、終端和平臺，簡單地說，電子郵件是唯一的開放式的溝通協議，在溝通上有最強的包容能力。
顯而易見的是，沒有誰可以殺死電子郵件，電子郵件在企業級服務蓬勃發展的今天，很有可能會迎來第二個黃金時代。
電子郵箱的未來在哪裡？
既然電子郵箱未來最大的機會是企業辦公協作，電子郵箱的發展方向，自然要圍繞企業辦公，在我看來，未來電子郵箱可以在如下維度做得更好：
1、面向企業辦公協作場景，深耕細作。
過去電子郵件是面向大眾通用溝通場景進行的設計，幾十年來基本沒什麼變過，未來，電子郵件一定會更多地圍繞辦公場景進行功能優化，主要是針對企業協作流程、企業內部社交、團隊組織架構、項目管理制度、移動辦公場景等等進行優化。
2、應用最新的AI等技術，強化體驗。
人工智能，以及基於人工智能的語音、圖像、自然語言處理、智能翻譯、大數據等技術層出不窮，正在應用在各種產品上，外賣用AI來提高配送員效率，滴滴用人臉識別來確保司機人車一致。從日前谷歌I/O大會上公佈的視頻來看，未來AI在辦公助理上也會發揮很大的作用。
如果電子郵件未來要在企業辦公協作上做得更好，同樣離不開對AI等新技術的應用，比如利用自然語言處理技術可以做好郵件智能聚合、垃圾郵件攔截等功能，再比如利用語音技術讓用戶在手機上可以方便地發送郵件，以及利用AI技術將一些不重要的非垃圾郵件（如信用卡賬單）進行智能歸類。
今年GoogleI/O大會上，Gmail就帶來了一個驚豔全場的功能：基於機器學習技術的“Smart Compose”(智能創作)，可以根據收件人、郵件主題、幾個內容關鍵字，智能創作郵件的部分內容，目前這個還只是實驗室功能，不過在我看來，智能助理代表著電子郵件以及企業辦公軟件的方向。
3、電子郵件應該走向開放，兼容插件。
如今圍繞企業辦公協作的場景，有許多第三方SaaS服務商，比如視頻會議、人事管理、財務報銷、企業差旅、日程管理、會議管理等等與企業辦公密切相關的服務。電子郵件作為用戶的工作臺，同樣可以開放，在郵件中引入各種第三方企業服務，Gmail已經做得不錯，其擁有G SuiteMarketplace第三方插件市場，支持比如Google 日曆、Keep（記事本）等第三方功能擴展。
電子郵件也應該支持企業定製，簡單地說，就是企業根據自身的業務流程、組織架構、項目特性等要素，定製企業版的郵箱服務。
寫在最後：
閱讀更多 羅超頻道 的文章
