黄震:农商银行网点转型如何跨界合作?

黄震:农商银行网点转型如何跨界合作?

农商银行应充分发挥其网点优势,在产品、服务、技术等方面加强跨界合作,相互促进,取长补短,在提高效益,增加客户粘性的同时,注重合作的方向性,不以利益为首要指向,合作仍不离“服务”主旨,提供更生活化的服务,和赋能支持。

1与零售商户、电商平台合作实现社区服务

农商银行在网点转型的过程中,为了打造社区银行,构建社区综合金融服务平台,更好的服务于社区民众,便展开了与广大电商平台和零售商户的合作。农商银行网点较多且深入社区,如何将数量转化为质量,从深入社区,到深入生活,这对于农商银行既是机遇又是挑战。例如,通过与自来水、天然气等公司跨界合作开展代收代缴业务,同时通过网络平台构建进一步为用户提供便利;加强与周边商户的合作,共同搭建本地区的支付生活圈;结合当地情况,加强与电商平台的合作,将平台与网点相结合,实现物资的线上购买,网点提取,解决农村物流的最后一公里,从客户金融需求出发,延伸到日常消费和生产需求,打造农商银行自己的客户服务平台。

第一,农商银行与零售商户的合作。各地农商银行都开设了差异化、特色化的产品供应体系,有的通过吸收周边零售商户入驻农商银行自己创立的电商平台,采取了淘宝、京东等平台的经营模式,有的定位于销售本地优势特色农副产品,力图打造适应本地客户的“地方性商城”的电商平台。

例如山东省联社就曾牵头、汇聚全省农商银行系统合力打造的集智e购商城、社区O2O和智e付互联网支付为一体的互联金融服务平台,之后济南农商银行把智e购商城的发展与家庭银行、社区银行、网点转型充分结合起来,将智e购商城拓展作为下一步应对互联网金融竞争、增强客户黏性、建立全行“大零售”战略的总抓手,致力于将智e购商城打造成具有泉城特色、集“吃喝玩乐购”为一体、深受本地客户喜爱的网上商城品牌,高起点打造该行综合化、一站式便民平台。对营业网点周边商户进行逐户上门营销,制定差异化的营销策略,实现商城商户短时间内激增;对于部分优质大商户及国企客户,行领导亲自带领营销人员上门一对一营销,洽谈合作意向,实现商户入驻。天津农商银行则创办“优农乐选”主要对接农副特产的购物平台,采用B2C运营模式,整合100余家农业企业、生产合作社,主营优质农副产品。

第二,农商银行与电商平台的合作。电商业务与银行之间的合作可以实现二者之间信息流、物流和现金流的优势互补,因此,规模较小的农商银行往往选择与现有电商平台进行合作,从客户金融需求出发,延伸到日常消费和生产需求,打造农商银行自己的客户服务平台。

例如,聊城农商银行与北京华信恒昌合作开发的“96668农村电子商务服务平台”集融资、支付结算、日常消费及生活服务为一体,以现有结算渠道为基础,以农金员为基本服务点,依托新型农金通,实现客户从生产、消费、生活服务需求到金融结算支付的全方位、综合性、开放性、共享式平台。目前,该电商平台为聊城农商银行带来了支付、融资等直接价值贡献,将其服务辐射至各村,打通农村金融服务“最后一公里”。

2与其他企业的跨界合作

农商银行除了与零售商户和电商平台合作致力打造网上社区银行外,还与很多企业开展跨界合作,有的是为了客户的生活更加便利,有的是为了打造智慧银行,有的是为了银行业务的风险控制。济南农商银行为满足社区生活缴费需求,重点拓展了便民缴费项目,与自来水公司、电力公司、天然气公司、热力公司和有线电视公司等开展跨界合作,开通了代收水费、代收有线电视费、代收采暖费、代收联通话费等业务;与八家保险公司合作代理寿险、财险保费业务,与社保部门合作成功发行金融社保卡,与济南公交总公司合作开通IC卡代扣业务,与铁路局合作推出“银铁通”自助服务机具,实现自助取票功能。与第三方公司合作,上线交管业务自助服务平台,方便客户自助办理交通违章处理缴费等业务。

黄震:农商银行网点转型如何跨界合作?

湖北省联社牵手华为开展跨界合作。湖北省联社为了推动农商银行传统经营模式、管理体制机制、业务体系及品牌文化的再造与重塑,全面提升全省农商银行综合竞争力,与华为集团开展深入合作,共同致力于打造“智慧银行”,二者共享资源,最大化发挥双方优势,围绕客户需求推动产品和服务创新,响应行业转型和创新需求,打造全新金融生态系统,为客户提供更优质服务。

农行银行发展联盟与大数据公司的跨界合作。为攻克大数据这块“短板”,全国农商银行发展联盟携手九次方大数据,共同打造今日农商银行APP的“数据”栏目,意在利用大数据等前沿技术做金融风控,农商银行发展联盟利用此大数据技术,可以帮助农商银行按风控、营销、上市数据情况对各公司企业进行展示、分析,动态实时监测重点公司的融资、并购、上市、财务等数据变动,及时发现身边的优质及潜在客户,通过海量数据与欺诈风险进行博弈,最终促成银行与用户的双赢。

3与政府的合作

在为农户、小微企业提供贷款支持的同时,联合政府对其进行技术指导、信息支持,一方面,降低了农商银行的信贷风险,另一方面,真正满足了客户所需,不仅仅提供了资金支持,农户和小微企业的技能也得到提升,实现双赢。如晋城农商银行与市团委、城区团委合作开展第四届“创青春”晋城青年创新创业大赛,支持创业就业。以及与各支行大力深度对接城区各办事处,开展了政银企三方座谈会,并达成了战略合作伙伴关系,以此来发展战略关系。

最为重要的是,农商银行一直是各地政府眼里最具服务”三农”优势的银行,尤其是在扶贫贷款、社保缴纳、补贴资金以及政府监管等方面。农商银行从农村信用社发展而来,积累了当地大量数据,相比其他商业银行甚至其他任何市场主体,它们更加了解当地农户和小微企业,如果政府可以和农商银行联合开展对农民的培训,那么培训效果将会更加优良。从政府的角度来说,达成了提高农民技术,改善民生的目的,从农商银行的角度来说,不断提高农户和小微企业的能力,才能降低风险,确保农商银行放贷安全,增加信贷的供给。最后,政府在扶贫政策方面和农商银行合作,可以有效的宏观调控,保证扶贫贷款的发放质量和监管,这是其他商业银行不能比拟的。

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