“雙11”、“6·18”等促銷節，正成為眾多電商和零售平臺提升銷售成績的“黃金節日”。國內電商智庫電子商務研究中心最近發佈的《2017年度中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，去年中國網絡零售市場額突破7萬億元，年度促銷節、線上線下融合成為新的助推力量。
然而，歷經多次電商促銷之後，消費者已變得成熟，對電商促銷也有了新期盼：多些創新，少些“套路”。
技術創新成促銷亮點
每年促銷節，電商們都會推出各種促銷辦法吸引消費者，今年“6·18”，科技成為新賣點。
京東宣佈啟動“6·18”活動時，將全面展現科技能力作為宣傳重點。相比前兩年的無人機、無人車，今年京東推出了一款無人重型卡車，未來它有望大面積運用於京東物流。蘇寧物流也亮相了一款“行龍一號”無人重卡，同時正在佈局無人倉、無人機，打造全流程的無人化佈局。
隨著零售業線上線下融合趨勢加強，線下科技應用成為電商的新博弈點。例如，京東在“6·18”前夕推出增強現實試妝鏡等技術，幫助線下實體店提高顧客消費體驗。利用這些新技術，消費者拿起一件衣服照鏡子時，鏡子上會出現這些衣服的相關信息、其他顧客的評價等，還會根據顧客習慣推薦搭配。
當然，補貼券和秒殺促銷也是各個電商“保留曲目”。阿里繼續推出津貼紅包，京東同樣推出了多種形式的優惠券和秒殺促銷。
6月13日，電子商務研究中心發佈《2017年度中國網絡零售市場數據監測報告》。報告顯示，2017年國內網絡零售市場交易規模達71751億元，相比2016年的51556億元，同比增長39.17%。其中，電商科技創新成為提升零售業交易規模、促進線上線下融合發展的關鍵。
促銷“套路”令百姓生厭
不過，一些電商平臺的促銷“套路”很多。用券規則讓人眼花繚亂，網友吐槽“比奧數還難！”有的因促銷降低商品質量，藉機以次充好，以假充真；有的先漲價再打折；有的通過虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商品信譽……種種“套路”讓消費者對電商促銷節的興趣大減。
國家市場監督管理總局近日召開“6·18”網絡集中促銷活動行政指導座談會，要求網絡交易平臺(網站)經營者強化“第一責任人”意識，不得違背《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關規定違法促銷。不過從以往經驗看，無論是政府部門召集電商座談的效果還是相關法律規定的落實，實際情況都不盡如人意。
也就是說，電商平臺經營者對平臺內商家的監管天然帶有不徹底、不客觀、不中立的性質。
商家和平臺應放眼長遠
如何確保電商切實履行主體責任？賈路路建議，行政監管機關要創新監管模式，建立健全企業信用信息管理制度，對於違法違規的商家和平臺經營者給予及時處罰。社會各界要督促電商平臺經營者、平臺內商家遵守法律法規。平臺和商家自身也應充分認識到違法違規的風險和後果的嚴重性，不能只看眼前利益。
呂昊澤也提醒，電商促銷節易催生衝動消費，提前透支消費者消費慾望和需求，致使其減少平日的網購消費頻率。
“電商想要健康發展，跨平臺開放合作是大勢所趨，任何平臺都不應該逆勢而為。”電子商務研究中心主任曹磊認為，商家和電商平臺應是共生、共享、共贏關係。當前移動互聯網流量紅利不斷減少，電商平臺更應不忘開放合作初衷，以更加包容的心態，把精力放在改善服務上，靠提升購物體驗度來培養消費者黏性，形成平臺、商家、消費者多贏的局面。
（彭訓文）來源｜人民日報海外版
圖片｜視覺中國
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