企業都喜歡僱用年輕員工，因為年輕人外形條件好、身強體壯、薪資成本低，而其中佼佼者則有潛力成為公司明日之星。現在，僱用年輕人的理由又多了一個：與年長的同事相比，年輕人對新科技的掌握更為純熟，有的甚至稱得上專家級。我最近聽別人說了這麼一句話：「世界的未來掌握在科技宅男(Geek)手中。」
雖然此話有些言過其實，但我認為，如果不在企業中安排幾個科技宅男，你就會在市場競爭中失去優勢。我們幾乎每天都能看到新的電子產品上市，而這些創新產品不失為提升客服品質的利器。因此，你最好招募幾個對高科技世界的動態瞭若指掌的人才，同時，你更應當留意能夠自己動手進行技術創新的人才。
前不久，我得知加州聖荷西市的「果園供應」五金店推出一套名為「分區服務」的專案。分區服務到底是什麼呢？這家店面廣達六萬平方尺的分店隸屬於Do It Best 五金批發公司，該公司在全球擁有四千家分店。聖荷西分店的執行長名叫馬克．貝克(Mark Baker)，他解釋：「店裡的每一位工作人員都要戴耳機，這樣一來，無論顧客需要在停車場把商品載上車，還是想得到產品資訊，我們都能視需要調派人手協助」。利用科技來提高客服品質，這就是很好的例子。這件事也讓我們領略到，改進客服品質的方法有很多，現在提高客服品質的秘訣，也許就在科技宅男手中。
科技宅男一詞有以下幾種定義：
◆ 對科技領域和科技活動懷抱熱情或能熟練掌握的人。
◆ 痴迷於科技事物的人。
◆ 對電腦和新媒體等科技感興趣的人。
企業對這類人才的需求，已經達到前所未有的程度，無論你涉足的是哪一個行業，客服品質都離不開科技應用。科技能使銷售流程標準化，方便顧客上網查詢及購買產品，也能讓你更容易找到目標客群，並吸引他們的注意力。科技提高了顧客在提問、反映意見、投訴、退貨時的便利性，同時更迅速解決他們的問題。如果你想在競爭激烈的世界上保有立足之地，就一定需要科技的輔助。你可以這樣思考這個問題：透過進步的科技，競爭對手哪怕只為顧客節省了幾分鐘、只避免了一次客訴，或只是讓顧客與他們的溝通變得愉快一點點，你就輸定了。
即便你以為所謂高科技只是指設立一個網站、申請一個臉書帳號，抑或是用電腦儲存資料罷了，仍然需要組識一支科技宅男團隊，以確保所有電腦系統都能及時更新，以便達到最高運轉效率。科技發展的勢頭銳不可當，你不僅需要科技狂人幫你建置和維護資訊系統，還要讓他們確保公司能緊跟著時代脈動進步。
請務必牢記：你所要尋找的科技宅男，不僅要對科技得心應手，同時還要能理解客戶服務是怎麼回事，並真正瞭解其意義所在。你要找的，是一名能與他人產生共鳴的技術人員，這個人必須懂得站在顧客的立場看問題，如此科技宅男才能利用科技，有效滿足顧客的需求。
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