近些年網絡購物發展迅速，很多消費者嚐到了消費的方便，但網絡購物的另一面，則是引發的消費糾紛逐年增多。由此，最高人民法院6月16日發佈了《網絡購物合同糾紛》司法大數據專題報告。
最高人民法院的報告中顯示，2017年全國新收網絡購物合同糾紛一審案件高達2.25萬餘件。而最高人民法院還特意指出，僅發生在天貓與淘寶的案件數量合計就佔了七成之多。
無獨有偶，在新收案件數量排名前十的被告中，天貓超市2017年被訴案件數量同比增長最多，高達16.6倍。可能有人會問，天貓和淘寶上這麼多網購糾紛，那麼這些電商平臺都需要承擔賠償責任嗎？
按照法院規定，如果在線銷售時被平臺標示為“自營”商品，且未向消費者明確披露實際銷售者，此種情況下，法院均認定平臺應承擔損害賠償責任。也就是說，由平臺商家發貨的商品引起的糾紛，法院目前還不追究平臺的賠償責任。
由此，電商平臺往往是不承擔責任。在司法大數據中也顯示，僅提供平臺服務的企業被判決承擔損害賠償責任的佔比較低。比如，雖然涉案數量排名第一、第二，但天貓和淘寶在一審中被判決承擔損害賠償責任的比例僅佔0.43%、0.74%，多由平臺第三方商家承擔損害賠償責任。
天貓和淘寶逃避責任，法院或許目前還沒有追究，不過消費者不會看到自己的權益受到傷害而忍氣吞聲，所以有眾多消費者在網上的不斷的提出投訴。
例如有些參與天貓618的消費者，因為他們沒有收到原本用優惠價買到的商品。其中就有網友反映，“籃漂旗艦店搞活動，後又發短信、打電話讓退款，不給你發貨，要不要管一下？”
得到活動優惠後，心裡正盤算著買到的商品怎麼用，突然就被告知不給你發貨了，這讓消費者怎麼接受呢？另一個網友就直接在微博上向“315”進行投訴，並表示“真是氣死了”。或許是商家的原因，引發了消費者的不滿，但天貓平臺的不負責，讓消費者將不滿遷怒於了電商平臺。
實際上，還有更多消費者在參與天貓618活動時，遭遇到了商家優惠價“沒優惠”的情況。有消費者就在網上留言，“明明寫了0-1點立減47，害我蹲點，結果價格沒變和白天一樣。”同時也有網友評論稱，“很多這樣的商家，各種噱頭，規格型號混在一起，最低價打得很大，拍了就說型號規格不是活動款。”
當然，如果電商平臺不處理消費者的購物糾紛，就會有更多的商家傷害消費者權益。為了給消費者提供一個舒心的購物環境，無論法院是否追究其賠償責任，天貓和淘寶也都應該承擔起一份責任。
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