華為是世界500強，各項管理制度和流程都比較完善，但仍會存在一些小的“疏漏”。一名華為的一線員工就因為系統問題而投訴總部，最終總部表態“認錯”，事情得以圓滿解決，讓我們看看事情的具體發展經過。
6月12日集團財經秘書處接到心聲發帖投訴，投訴事項如下：
護衛向客戶開具一個價保的CN，6月4號提交的系統，由於系統BUG原因至今未能開出CN。聯繫機關相關IT和財經業務代表，經過2天討論催促後遲遲未能解決，當提到客戶可能投訴時，回覆如下：“要不我們等著你來投訴完了，批評完了再去處理”————這樣威脅一線，有道理麼？還是以客戶為中心麼？
6月13日集團財經秘書處在原帖回覆投訴人如下：
財經秘書處與CBG渠道與Marketing財經管理部就反饋的事項進行了回溯與討論，事件如下：6月4日申請人提交價保結算單，6月7日申請人發現電子流處理狀態顯示異常，審核人信息缺失，CN未開出。申請人聯繫了IT熱線，未能定位問題。6月8-9日地區部週末，6月10日機關週末。無進展，6月11日申請人再次聯繫IT，經過分析，發現因為一個審核人系統權限過期，導致系統該環節的當前處理人為空，電子流無法往下處理，也無法撤回重新申請。IT建議通過IT系統管理員在後臺糾錯更正。
6月12日北京時間下午2點申請人聯繫PRM系統管理員，溝通過程中出現信息誤解，導致發生矛盾。CBG財經管理部收到問題後，與IT人員一起完成糾錯，申請人重結算電子流。6月13日上午已成功開具CN，電子流閉環。
綜上，PRM系統存在BUG－－當流程中的審核人權限失效時，系統無法自動報錯，既不會郵件通知申請人出現了異常，也不會向系統管理員報告異常單據，導致了該CN單據的PENDING延誤。
6月21日集團財經秘書處在與IT部門、CBG渠道財經溝通後，確認如下改進措施：
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