一、什麼是信訪工作
1、什麼是信訪工作。信訪工作就是群眾工作。是各級黨委、政府以及有公共服務職能的部門，以受理人民群眾來信來訪、電話舉報、網上舉報等方式，按照規定的職責和程序，處理人民群眾的各種舉報、意見、建議和訴求的活動。是我們黨獨具特色的工作方式。
2、為什麼會有信訪。
（1）群眾的利益和訴求是多元的，與現實永遠有差距。
（2）執政者總是被詬病的。信訪非中國獨有，但中國的有其特色。
（3）黨取得執政地位後，存在脫離群眾的問題。
（4）黨和政府的有些工作目標、工作方式與部分群眾的局部利益會產生矛盾。
3、信訪工作是做什麼的：解決利益訴求的。
4、信訪工作的特點：以解決利益訴求為主。
以民告官，官辦官的方式辦理
（1）時效性強：要求迫切
（2）量大繁雜：從針線頭到人命關天
（3）重複性強：難度大
（4）方式多樣：信、電話、人、網絡、實名、匿名
二、信訪工作的地位、作用
信訪活動是人民群眾參與國家管理發揮監督作用的重要方式，信訪工作是黨執政後迫切需要解決的群眾工作，貫穿於執政的全過程。
2、窗口、樞紐、橋樑。
3、晴雨表、降壓閥、穩定器。
4、案源的主渠道：執紀辦案第一道工序。
5、鞏固執政地位的重要保證。
三、信訪工作的基本原則
1、講政治：從踐行黨的宗旨、提高執政水平、執政能力，保持黨和人民群眾血肉聯繫的高度,所有信訪問題都要從脫離群眾這個根源來找。
2、講事實
3、講政策
4、講分工
5、講紀律
6、講信用
四、信訪工作的方法、程序
1、問清問題，瞭解詳細：細
2、一事一記，登記清楚：清
3、摘要上報，提出意見：準
4、歸口辦理，及時轉辦：快
5、建立臺帳，歸檔管理：嚴
6、加強協調，認真落實：實
五、需要正確認識和處理的幾個問題
1、正確認識和處理改革發展中的信訪問題。所有的問題，都是前進中的問題，發展中的問題。我們在享受發展成果的同時，也要承受其中的負面東西。不能因為有負面的東西，否定改革，否定黨的領導。
2、正確看待幹部的不作為、亂作為和群眾的不講理。
3、正確對待輿論監督，學會在接受監督中提高公關能力。
4、正確認識依法治訪和政治思想工作的關係。
5、正確處理群體事件和纏訪、鬧訪。
6、正確處理涉及親情的信訪問題。
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