準確來說，這篇說的是車主最不喜歡聽的8句話。汽修廠客戶流失率高，一個重要的原因是客戶在拿腳投票，我們的前臺和車間如果這麼不會說話，把客戶都得罪了，客戶不流失才怪！
NO.1：這個是正常的，符合標準
客戶修車時最討厭聽到的一句話，無論什麼問題應該耐心解釋清楚，而不是單的說正常。
NO.2：這個地方不能修，只能換
客戶比較反感，客戶可能會產生誤解，認為4S店能修不修，只換不修4S店應該站在客戶的立場上去解釋，並且不能為了追求產值而失去道德底線，4S店不是路邊店，要做長線經營。
NO.3：所有的車都有這個問題，並不是只有你這個車有
不管是不是屬實，我們的前臺和車間都不應該這麼去解釋，這會給品牌帶來負面口碑傳播。
NO.4：車先放這兒，過幾天給你處理
現在汽車就是客戶的腿，沒有車就沒有腿，客戶的時間更是珍貴，要提升維修進度，合理排班。
NO.5：這車就這樣，通病
同No.3
NO.6：我們這修不了，你去其他店看看
這樣說就是在把客戶往外面推，如果其他4S店真的修好了，豈不是真的丟了客戶。
NO.7：我們沒配件，這個要等，等多久不知道
4S店確實配件庫存有限，但還是應該給客戶一個合理的解釋和等待的期限。
NO.8：這個索賠不了，你已經脫保了
由於車輛的配件是分段質保，不同的配件質保時限不同，但很多客戶並不清楚，這個時候要結合質保手冊，耐心解釋，不要引起客戶反感。
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