羅伯特.清崎：“您的財富、您的權利還有您的幸福都會隨著您的溝通能力的提高而越聚越多！”

溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋樑。

通過這個橋樑，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協議。

講溝通之前，我們現在先來看一個案例。

案例分析：

小張從大學畢業，出任某企業的製造部門主管。

張主管一上任，就對製造部門進改造。

張主管發現生產現場的數據很難及時反饋上來，於是決定從生產報表上開始改造。

借鑑其他公司的生產報表，張主管設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。

每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張主管的桌子上，張主管很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。

沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張主管這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。

為了這件事情，張主管多次開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。

但過不了幾天又返回了原來的狀態。

張主管怎麼也想不通。

案例點評：

張主管的苦惱是很多企業中經理人一個普遍的煩惱。

現場的操作工人，很難理解張主管的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。

大多數工人只知道好好幹活，拿工資養家餬口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調、開會，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解，雖然張主管不斷強調認真填寫生產報表，可以有利於改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關係。

後來，張主管將生產報表與業績獎金掛鉤，並要求幹部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表。

在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。

對待不同的人，要採取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！

普林斯頓大學調查統計：成功的因素15%在於專業知識和技術，而85%則是在於溝通與人際關係。

溝通的重要性

• 使思想一致、產生共識
• 減少摩擦爭執與意見分歧
• 疏導員工情緒、消除心理困擾
• 使員工瞭解組織環境、減少變革阻力
• 使管理者洞悉真相、排除誤解
• 增進人員彼此瞭解、改善人際關係
• 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力

溝通的三大要素

• 要有一個明確的目標
• 達成共同的協議
• 溝通信息、思想和情感

高效溝通的基本步驟

1、明確目標：知道自己溝通的目標是什麼

2、確認需求：有效提問、積極聆聽、及時確認

4、處理異議：處進異議時，態度要表現出具有“同理心”。

溝通的最終目的就是說服他人採取積極正確的行動，而說服別人最重要的就是有理有據。

因此，溝通時，可以通過故事、案例、數字或引用名言來達到說服的目的。

5、達成協議：別忘了感謝、慶祝和讚美。

6、共同實施：達成的協議要共同落地實施。

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