對於新款蘋果蝶式鍵盤許多用戶反映了在2015款Macbook和2016款MBP(及更新機型)引入的蝶式鍵盤被曝出存在無響應和故障問題，多次維修仍無效果的情況，美國部分用戶發起了數起集體訴訟。近日， 蘋果官方終於做出回應，官網上線了適用於MacBook和MacBook Pro的鍵盤服務計劃，免費為出現問題的MacBook和MacBook Pro提供鍵盤維修服務，不過外媒稱這起維修計劃屬於補救措施，仍然會讓許多用戶失望。
據瞭解，蘋果重新設計蝶式鍵盤本意在改進打字體驗。
蘋果在最新的蝶式鍵盤機構設計上承諾：將提供一個全新的更加舒適的打字體驗。蘋果認為傳統的剪刀式鍵盤不夠平衡，要用力按壓，並且對於設計厚度要求影響了筆記本的輕薄性。在2015款12寸Macbook中，蘋果率先引入了這一蝶式鍵盤設計，在2016款的Macbook Pro後，蘋果又對其做了改進增加手感。
Apple 已經確定在某些 MacBook 和 MacBook Pro 機型中，有一小部分鍵盤可能會出現以下一種或多種狀況：字母或字符意外重複，字母或字符不出現，按鍵感覺粘滯或按鍵反饋不一致。
不同的用戶會遇到不同的問題，但蘋果這次針對的維修機型仍然有限，需要在受影響型號的機型進一步送交檢測確認後，才給予更換。如果並未出現鍵盤異常，並不會給予更換。
符合條件的型號:
MacBook (Retina, 12-?inch, Early 2015)
MacBook (Retina, 12?-inch, Early 2016)
MacBook (Retina, 12-?inch, 2017)
MacBook Pro (13?-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13-?inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13-?inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13-?inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15-?inch, 2016)
MacBook Pro (15-?inch, 2017)
服務類型將在檢查鍵盤後確定，並可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。
需要說明的是，蘋果的這項鍵盤服務計劃，過保的產品也能參加，蘋果給出的限定條件為：產品首次零售銷售之日起四年。按照國內的三包規定，筆記本主要部件的保修期是兩年 。這次蘋果算是在用戶壓力之下特事特辦。
如果你已經為你的MBP付出過維修費用，你可以獲得退款，不過流程比較複雜，需要聯繫蘋果並且提交客服案例申請。
至於許多用戶請願要求蘋果重新設計的鍵盤機制，蘋果似乎並無任何意向表示。
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