全球華人總裁卓越行銷力暨中國廣告傳媒培訓第一人，品牌競合力暨切割領導力創始人兼總教練彭小東導師在自己的廣告銷售，傳媒營銷課堂上與大家分享：各位，記住，在廣告手段日益成熟的今天，客戶群體仍存在著極高的不穩定性，對此，大家可能常常苦惱如何來提高客戶的忠誠度，降低客戶的流失率，這是廣告銷售人員一直在探討的問題和必須引起重視的問題。
以下是導致9個客戶流失陷阱，我們要注意避免。
1、準備
知己知彼方能百戰不殆，拜訪客戶前的資料準備不充分
一旦你的資料準備不充分，在與客戶交談的過程中就會亂了陣腳，當客戶問起詳細的專業資料，而你又沒能及時準備好，會讓客戶覺得你不專業，信任值也就會下降。
2、重點
談話沒有重點
一旦說話沒重點，囉裡囉嗦的，就會讓客戶覺得心煩，聽了大半天聽不出個所以然來。所以廣告銷售人員一定要練好自己的口才，在與客戶交談中要有重點地進行對話，儘量為雙方省時省力，這才會讓客戶覺得愉悅。
3、誇大
過於誇大產品的利益及服務
切忌不能誇誇而談，否則客戶會覺得你這個人一點也不實在，像個騙子，不敢相信你說的話，那麼接下來的進一步交談也就沒什麼好的結果了。
4、利益
過於看重自己的利益
雖說商人以己利為重，但是過於看重自己的利益會容易失去忠實的客戶，也難以獲得新客戶。人的感受都是相互的，你過於看重自己的利益對方也能深切感受的到，千萬別貪圖太大的利益，誠信第一。
5、跟進
成交後不跟進，售後觀念差
若售後觀念過於薄弱，會讓客戶感覺你的目的就只是達成交易而已，服務太差，下一次就要不想再次和你合作了。
6、承諾
對於承諾的事不予履行
這是欺騙消費者的一種行為，容易導致你失去聲譽，既然承諾了這件事情，那麼一定要予以履行。
7、問題
無視客戶的問題
對客戶要有問必答，不會答就要巧妙繞過。客戶所提出的問題，經你一一解答後才能一步步放心與你投放媒體廣告，一旦無視客戶的問題，客戶很有可能會立馬切斷想購買的慾望。
8、專業
對自己的媒體不夠熟悉
你要熟悉你所銷售的媒體，才能很好地向客戶推薦媒體廣告效果和吸引客戶。若是不熟悉，也就很難用技巧去吸引客戶和留住客戶，熟悉媒體廣告效果是你吸引和留住客戶最大的底氣。
9、堅持
被拒絕一次就放棄
廣告銷售這個工作，並不是與客戶的一次洽談就能馬上拿到訂單的，總要經過幾回的磨合與解答，才能讓客戶心甘情願與你成交。若你被客戶拒絕了一次就灰頭土臉、喪失鬥志，那麼你就拿不到大量的客源。或許在這次被拒絕之後，你再堅持幾次，那個走掉的客戶就這樣被你撩得回心轉意了呢？客戶拒絕你還是拒絕自己一定要搞清楚，真實的原因是什麼？拒絕你的公司，拒絕你個人，拒絕你的媒體，還是他自己以及他自己心情不好等等。
記住這9個能讓你流失客戶的陷阱！切忌別犯！
抓住客戶，提高客戶的忠誠度，從避免這9個客戶流失陷阱開始！
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