在職場上哪些能力讓你受益匪淺？學習能力，動手能力，記憶力，專業能力……而溝通能力恰恰是人們在職場無往不勝的終極法寶。
學生時代，你孤僻頂多缺少朋友，但不影響你的學業。當你進入職場，你孤僻，就沒辦法跟同事和客戶溝通。哪怕是郵件交流，如果你沒有清晰的邏輯分析能力，論點論據不清晰，就很難進行有效溝通。
溝通能力是職場上軟技能，然而在中國教育裡幾乎被完全忽略。所以，有的人在工作中總是答非所問或者說了半天也抓不到核心。而如何讓同事或者客戶聽懂，將腦海中的想法清晰地傳遞給別人，溝通能力至關重要。
在職場上“不會說話”是天大的短板，是你必須抓緊時間鍛鍊的一項技能。以下是三條非常實用的溝通技巧。
1. 換位思考：明確對方想要什麼
職場人普遍會有這樣的感悟：做分析往往容易，難的是總結。一般而言，“總結”分兩種，第一種是對任何人都是一樣的，第二種是要根據對象的不同而改變的。
你可以把待辦事項告訴團隊所有成員，但把所有待辦事項按人劃分會讓工作效率更高。這樣，下屬會第一眼就能清晰看到自己需要做什麼。
向領導彙報工作的時候，你可以洋洋灑灑寫上三大張紙，但換位思考一下：Ta需要知道所有細節嗎？哪些信息對Ta做判斷最有幫助？哪些是無用信息？Ta最關心的點是什麼？所以，在寫郵件時，不妨把收件人最重視的問題答案放在第一句話，換個段落再一一列出相關細節和問題。這樣做，能極大地節約上司的時間，上司也會對你好感有加。
面對面的交流遵循同樣的原理。直接有效的溝通，能極大地避免時間的浪費。
“換位思考”延展開還有更多。和客戶對話，雖然都是同一間公司，不同職位上的人在意的東西可能很不一樣。管財務的CFO，一上來總是問跟收益利潤有關的數據;而管人員的人力資源總監，則更在乎我們的方案對公司各部門的員工調配有什麼影響。
在每一次溝通之前先考慮清楚對方需要的是什麼，再“量體裁衣”般的定製你的溝通內容，絕對是對雙方都事半功倍的妙招。
2. 不要爭辯行為本身，以感受為溝通的出發點
如何有效給出反饋？最重要的就是“講出你的感受”。當你講出自己感受的時候，對方是沒法不同意的，因為這是你的感受，只有你自己知道。
如果不能準確說出你的感受，對話就會陷入很壞的結果，甚至成為一場更大爭論的導火索。對方往往覺得回答是對行為的狡辯，而此時如果對方正在氣頭上，更是會越描越黑。
從心理角度分析，質問者會覺得“這人就是不肯承認錯誤”，那麼不管你用什麼方式去辯解你的行為，他們都聽不進去。
更有效的溝通方式，則是不一上來就為行為找理由，而是從感受出發。這招對親人朋友尤其有效。將此運用到工作中也不失為一個好辦法。
工作上的溝通中使用“講感受”的方式會讓對方真正地感受到你的情緒，這對有效溝通至關重要。
讚揚同事的時候，不妨說，“你那天給了我一個表現的機會，我特別開心，覺得自己是團隊的一部分。”聽起來就比一句簡單的“那天真是多謝了”真誠有內容得多。
希望對方改進的時候，說“之前你批評我的分析不夠嚴謹，批評是對的，但是態度讓我有點受挫。你之後能不能……”
在提出改進意見的時候，光指出不足還不夠，還要提出具體的改進意見，讓對方知道可以從哪裡入手，這才是一次有效的溝通。
3. 溝通的最佳形式：文字？語音？郵件？電話？
很多職場人認為能用電話講清楚的事，不要發郵件。然而，一般情況下，職場上溝通基本都靠郵件。同事之間，和客戶之間都是如此。很多時候出於禮貌的考慮，直接打電話會麻煩別人，於是溝通的第一選擇往往是郵件。
可寫一封郵件學問就大了。不能太長，又要把問題講清楚，還得考慮書面上的語氣。常常琢磨幾段話下來，半小時就過去了。所以，要真是一通電話空就能解決的問題，還是電話裡快速講清楚省時省力。時不時主動打電話給客戶問問項目情況如何，還能增進與客戶的關係。
所以，使用哪種工具溝通，要看事情耗費時間的長短，可以五分鐘以內電話講完的事情，打電話；需要更多時間的，郵件約個時間打電話。如果是不需要立刻回覆/討論的內容，發郵件。
發文字考慮的是對方的時間，發語音考慮的是自己的時間。如果是你找別人幫忙，希望對方回答你的問題，就別發語音了，一點都沒有為對方著想。
選對了溝通的形式，往往能提高回覆率，讓你更快地達到目標。
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