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人们对于过去发生的事情，随着时间越长，忘记的越多，所以人事健忘的，用在自己身上尚且如此，何况是其他的呢？
互联网时代信息大爆炸、内容碎片化、恨不得所有的东西都在抢夺你的注意力，对于某个品牌、某个产品、某段内容，对于所有想要得到用户关注与记忆的东西，你还能够记住多少呢？又有哪些东西会让你记忆深刻呢？
著名的心理学家尼尔卡尼曼有这样一个研究结论：
对于体验的记忆有两点决定因素：高峰（无论是正向还是负向）时与结束时的感受，也就是著名的峰终定律。
意思是对于某个事物体验完之后，所能记住的就只有在体验的峰值与结尾的体验，整个平淡的过程对于记忆来说没有多少的影响。
比如说我们回家过春节，这个过程一定发生了很多的事情，但是等我们回来后，没过多长的时间，我们发现很多记忆已经开始变的模糊了，能记住了可能就是那么几个最精彩的片段还有就是最终离别时父母送别的场景。而这些随着时间的流逝也会逐渐的淡化。
你不需要也不可能每一件事都做的尽善尽美，但是偶尔几个事情做的特别好，用户就会有非常好的体验，这就是制造体验的关键时刻。
第一个，制造仪式感：
也就是把某一个体验过程搞的特别有仪式感，这样会增加人们的记忆，比如古代皇帝登基的时候，总会举办一场特别庄严的登基仪式，总会让人印象深刻，还有现在很多做课程培训的，在学员结业的时候会举办一个结业典礼，在典礼上会发放结业证书，这样往往能够增加学员的自豪感与满意度，还有我们去奢饰品店购物的时候，产品的特征没有记住多少，对于店员无微不至的服务却心怀满意与赞许。
第二个，突出重要性：
也就是把某一个可能很平凡的体验过程搞得特别的重要，并且要让客户感受到。
第三个，制造惊喜：
让用户在平平常常的体验中获得意想不到的惊喜。
制造惊喜的方法在营销运营的过程中，是屡试屡爽的好方法，因为没有人能够抵挡的住惊喜，但凡在相同的体验中，能够感受到不一样的惊喜，用户一定会对你有所青睐。
如果你在下班的路上突然天上掉下来一个金元宝到你的手上，我想你一定会记住一辈子。
以上就是制造关键时刻的三个方法，用好这三个方法，不管是营销、运营、职场中，还是在生活、社交、恋爱时都会给你意想不到的惊喜。
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