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今天我和大家聊聊营销中的转告，相信对于创业者而言，一定会有所有收获的。
对于做生意的人，创业的人来说，我们都希望客户帮助我们宣传我们的产品和服务，因为大家都知道一句话：金杯银杯，不如老百姓的口碑。
正是因为口碑的重要性，所以很多商家总是靠做活动，送赠品、大降价去试图去激活更多人的传播。其实这种方式，只能称之为宣传，并不能称之为口碑营销。
今天我和大家分享的内容，可以说是激活客户转介绍的杀手锏。
精彩内容，请往下看。
有些老板天天教导员工要好好服务客户等，但具体怎么服务确没有一个统一的标准。还有一个非常重要的环节就是很多老板所说的，都是指的在客户购买之前,他希望是通过好的售前服务来达成成交，而他真正忽略了售后服务，应该不是忽略，而是根本不重视，觉得客户买了单以后，就OK了。
其实这是非常愚蠢的短视行为，营销里有一句话是这样说的：“购买不是营销的终止，而是新一轮营销的开始”。
购买不是营销的终止，是新一轮营销的开始；
售后服务一定是发生在购买行为之后的，而因为没有直接产生利润，甚至还会产生成本，所以很多创业者是不太重视售后服务的。
现在的商业环境，竞争非常激烈，去拉新的客户非常难，成本也很高，所以我们要想着去维护好老客户。
大家都知道，开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍。
几乎所有的老板，都只重视购买，而不重视购买之后的转告。售后服务一定会形成转告。要么好，要么坏，没有第三个答案，就算评价一般般，其实也是不好的反馈。
售后服务体验不好的基本原因：复杂、踢皮球。
我想大家都有过类似的体验，有时候，我们需要询问一些事情，左一个电话，右一个电话，但就是找到可以解决问题的人。就是说，售后的流程太过于复杂，导致消费者非常反感，也许他也不会再继续投拆你，而是以后，再也不联系你，在内心里将你拉进了黑名单。
当出现售后服务的时候，一定是你的产品或服务没有达到客户内心的期待，这个时候，我们要清楚地知道客户在投诉的时候，他内心的期待是什么？
其实客户的期待就是以下三点：1、退货 2、退钱 3、换货。（99%的客户基本上就是这三种期待）
满足客户的期待，非常重要。
如果你真的满足了客户内心的期待，他会为你去传播，去做好的口碑。
下面来说说，我自己是怎么利用这个机会来做营销的？
我之前卖《营销布局》的时候，有一位客户收了货以后，给我发了一个图，书有点破损，其实他没有要求我赔偿，只是表示反馈一下。
此时书的破损，和我没有关系，而且我的包装超级厚，但此时客户内心是有落差的。这个时候，我发了一个28.8元的红包，表示安慰。
人心都是肉长的，此时客户内心是非常舒服的。
这是2017年12月6日的截图
其实这类的情况，在现实的生意里，很多行业都可以运用上。
想要更好地做好售后服务，记得好好服务每一位老客户。
每一个赞美的背后，都会带来很多的慕名而来。
每一个抱怨的背后，都会带来很多的离你而去。
售后服务，是营销过程中，激活客户转介绍非常非常重要的杀手锏。
希望今天的文章，对你有所帮助。
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