駐雲Gartner聯合發佈人工智能時代的MSP白皮書
伴隨著雲計算、大數據和AI的快速發展，企業所面臨的IT挑戰發生了重大變化，託管服務供應商（MSP）隨之迎來了變革跡象。企業的數字化轉型需求，已不再侷限於簡單地將傳統基礎設施領域的人力密集型服務移植到雲計算平臺上。面對日益增長的人力成本和技術壁壘，企業選擇更好的IT合作伙伴利用公有云平臺來改變和提升數字化業務，顯得尤為迫切。
近日，駐雲科技與國際知名諮詢機構Gartner聯合發佈的《人工智能時代的MSP》白皮書中文版正式上線。該白皮書指出在複雜的互聯網背景下，企業應該從多個維度去評估並選擇外部技術服務合作伙伴，同時，該白皮書還指明瞭駐雲作為中國領先的IT技術服務提供商，利用AI連接產品與服務，幫助不同企業充分結合自身資源與能力優勢，實現人工智能時代下的數字化創新與轉型。
雲計算趨勢：MSP將支持企業向雲遷移
雲市場正處於持續快速增長之中，中國公有云市場的容量也在迅速擴大。Gartner報告顯示，2016年全球公有云市場達到1225億美元，預計2020年將達到1950億美元的市場規模，年複合增長率達19%。IDC數據進一步顯示，2016年中國公有云市場的規模約為150億元，預計2020年將達到350億元，年複合增長率為24%，高於全球增長率。
企業日益增長的上雲需求，與企業現有的儲備能力差距、以及人才資源的匱乏，催生了MSP快速發展。這些提供商可以幫助企業彌補技能差距，並能夠在治理及財務管理等領域持續釋放長期價值。
Gartner指出，企業在利用公有云來改善數字業務運營狀況過程中主要面臨三方面挑戰。首先，新型數字業務工作負載通常適於採用公有云基礎設施即服務 (IaaS)，但大多數 IT 組織缺乏足夠的專業人員來全面支持業務對IaaS 的數字化需求。
其次，許多原生雲應用利用諸如AWS、Azure等超大型雲提供商的集成式IaaS和PaaS (IaaS + PaaS) 產品中的平臺即服務(PaaS)功能，然而，這些產品非常複雜且具有大量功能，只有專業人員才能加以充分利用。
此外，日益增長的MSP生態系統基於第三方雲提供商，特別是超大規模雲提供商來提供託管的專業服務，但各MSP在專業知識、專業技能和業務模式方面有著很大差異。
MSP供應商的核心競爭力是服務質量和技術能力，而傳統供應商的最大不足就是技術能力不夠，無法規模化發展。伴隨著市場集中度的上升，探索AI成功者或將晉升為行業代表。
Gartner分析師Kevin Ji認為，優秀的MSP應該具備3種能力，即多雲管理能力、上雲以後的託管能力和專業服務能力（諮詢和實施）。分析師Lydia Leong也認為：“作為一個IaaS+PaaS供應商提供的優質MSP，不僅應該具備管理基礎設施的能力，還應該具備管理所有常用的PaaS功能，並支持供應商提供的本機管理解決方案的能力。”
駐雲CloudCare：藉助AI實現標準化、規模化
傳統的IT服務主要採用以“人”對接的服務模式，譬如一個銷售人員配備一個架構師為一個企業服務。這種“一對一”的模式缺點非常明顯：隨著服務需求量的增加，服務人員的投入成本將會大幅上升；人的認知是有邊界的，這一侷限性將影響服務的效率和質量。
駐雲科技提出採用“人工智能”來替代“人”，通過人工智能化的方式實現IT服務。裝有AI應用的便攜式設備為產品和服務提供統一、標準的入口，將人員、產品、技術以及服務通過互聯網連接到一起。
就在上週，駐雲CloudCare服務統一調度入口——AI平臺Prof.Wang正式上線，CloudCare也從雲管家直接升級為雲顧問。這款基於移動端和PC端的IT行業機器人，可以幫助企業在線獲得CloudCare服務，以標準、專業、移動化的方式提供雲推薦、雲資訊、雲服務以及IT定製服務。
作為阿里雲生態重要合作伙伴，駐雲基於阿里雲產品更人性化地研發出各類客戶端產品和管理工具。其四大雲組件——架構設計、資產盤點、安全運維和雲培訓，覆蓋雲計算服務整個生命週期。深入背後，是駐雲建立的C2S模式(客戶對接服務)，通過客戶需求標籤化、服務工程師技能化，實現服務調度的標準化，確保客戶發起的服務事件在15分鐘內得到響應。同時，通過樣本訓練和深度學習，CloudCare機器人不僅幫助IT人員提升技能，還可以幫助CIO提升認知邊界和決策能力，成為CIO的決策顧問，從而提升整個企業的技術能力。
駐雲通過IT服務產品化和AI結合的模式，融入技術專家的解決流程和解決方案，來形成IT服務的創新智能化，一方面可以簡化企業客戶調用服務的流程，幫助用戶更便捷、更經濟、更低門檻地使用雲計算服務，另一方面還可以使服務規模化、工業化，從而幫助企業大大地節省服務人員的成本投入。
作為專注於公有云的IT服務提供商，同時也是阿里雲使命級合作伙伴的駐雲科技，從2013年開始就一直在公有云的“前沿陣地”創新前行。駐雲CEO蔣爍淼表示：“藉由此次白皮書的發佈，駐雲願意將成功經驗與技術創新相結合，參與和推動MSP行業的未來發展與變革。”
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