互聯網技術的發展，
網絡服務日益豐富完善。
網民數量急劇增長。
更是給民眾提供了一個便利的“發聲”渠道。
輿情信息工作
人們常說的輿情信息工作，就是對輿情的一種描述和反映。公共危機事件爆發時，猶如以石擊水，相關信息在短時間內迅速傳播，引起群眾的廣泛關注、評論。其中一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感，甚至影響到群眾對企業品牌和產品的信任。若不及時採取正確的措施分析和應對，會造成難以估計的後果。
同時，在積極主動的輿情監測導控工作中，又可以成為群眾最便捷的信訪站、相關腐敗瀆職線索的舉報箱、監督相關部門與人員的監察處、督促解決問題的督查室，把“天”和“地”緊密地結合起來，用好群眾路線這個傳家法寶，在不斷解決問題的過程中，踐行好為人民服務的宗旨，履行好自己職責。
要想做好輿情工作：極高的責任心+硬功
一是監測必須到位。除了購買一些輿情監測技術服務，不斷提升自動化和智能化水平，實踐中還得對技術未能到達的一些地方，通過不斷地進行人工搜索，充分藉助朋友資源，實現對境內外中文類網站，包括新聞媒體、微博、博客、貼吧、論壇、QQ群等互聯網媒體內容進行及時、全面、精準的採集，對微博用戶中的意見領袖、關鍵人物言論、敏感事件和突發事件進行實時監測，從中做到早發現，為以後的早預防、早報告、早處置，打下必不可少的基礎。
二是預警必須到位。及時監測到位是前提，及時上報是基礎。輿情工作，重在一個“早”字，越早越主動，越早越易被人接受，越早代價越小，越早效果越好。監測系統在第一時間發現重要信息進行及時預警，並將事件監控結果通過界面彈窗、電子郵件、手機短信等方式向相關人員即時告警，需要專業人員對這些信息進行簡單分析預判，以文字、列表和圖表等形式向領導彙報，把一些不必要的負面影響控制在萌芽狀態。
三是研判必須到位。輿情工作：不僅是一種普通的工作，更是一個專業能力要求很高的崗位，需要有一個專業高效的工作團隊。輿情研判工作：不僅需要專業知識，更需要社會經驗，還需要一定的表達能力。
對監測到的輿情及時報告外，同時，對輿情信息進行多角度、多層次分析。
從事件角度分析：事件發展趨勢、言論傾向、事件重要人物、事件溯源等；
從網絡角度分析：帖文傳播趨勢、發展途徑、發酵程度；
從“對象”角度分析：言論傾向、問題實質、實際需求。
最後形成研判意見，提供一些專業建議，提出一些解決措施，履行好相當於參謀部的職能，對輿情處理的決策、問題解決的結果起到一些至關重要的導向作用。
四是導控必須到位。而是以解決問題為導向，積極通過線上線下有效工作，最後能儘早盡好依法合理解決好相關問題。根據需要，線上對事件進行闢謠、澄清或引導，線下對問題進行核查、落實和追責，不迴避、不忽悠、不壓制，絕對不能再出現違法違紀行為，以誠相待，真心努力，在搞清事實真相的前提下，做好解釋和處理工作。當然，對一些有著非法目的的違法行為，無論線上，還是線下，都要毫不留情，堅決依法打擊，確保輿情生態走向正規。
魚君提醒，輿情工作首要的是責任心，靠的是專業素能，拼的是時間精力。看完上面的介紹，大家是否對有了清晰的認識呢？覺得意猶未盡或者還迷糊的童鞋可以留言，我們一起探討這個有趣話題。
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