故事關鍵詞：
合宜於各種角色扮演，在相對關係裡清楚認知到自我的定位，完美地扮演每一個角色
情商關鍵詞：
對別人的思想、感受、經驗能夠理解與尊重，劃出心理界限
在上一期裡，我們談到了王熙鳳其實不算錯的出錯，主要是想提醒大家，
一般對話的原則是什麼，還有如何才能讓我們的好意可以獲得良好的效果，從而皆大歡喜。至於這一期，我們就要來聊一個你可能想不到的問題。
說起《紅樓夢》裡高情商的人，除了王熙鳳之外，你一定還會想到另一位金釵：薛寶釵。沒錯，薛寶釵可以說是《紅樓夢》裡情商數一數二的人物，很多讀者都認為她處事圓融，與人為善，所以廣受歡迎，曹雪芹也的確是這麼寫的，書裡第五回說：
寶釵品格端正，容貌豐潤美麗，大部分人都說黛玉比不上她。而且寶釵行為豁達，事事守本分，合乎時宜，不像黛玉孤高自傲，眼睛裡沒有別人。所以她比黛玉大大得到下人們的心。
其實何只是下人們，平輩、長輩也都很喜歡寶釵，第三十五回賈母還當眾說：“提起姐妹，不是我當著姨太太的面奉承，千真萬真，從我們家四個女孩算起，全不如寶丫頭”。“穩重和平”的寶釵當然是一個最懂得與人合作的少女，能夠處處給予別人最貼心的照應。最重要的是，她擁有成熟人格的關鍵特色，也就是：不以自我為中心，能夠完美地扮演每一個角色，真正做到了《論語》裡孔子所說的：“老者安之，朋友信之，少者懷之。”意思是說所有人都能夠安享幸福，朋友之間相互信任，年輕的子弟們得到關懷愛護。寶釵讓大家有了一個和諧的狀態，所以說，薛寶釵確實是一個情商最高的人，達到了儒家的君子境界。
而寶釵的情商高就高在，她具有對別人的思想、情感、經驗給予理解的能力，因此總能像春風化雨，體貼入微。例如她細心幫助孤苦的湘雲，替她辦了一場豐盛的螃蟹宴，難怪第三十二回湘雲笑道：“我天天在家裡想著，這些姐姐們再沒一個比寶姐姐好的……我但凡有這麼個親姐姐，就是沒了父母也是沒妨礙的。”說著，眼圈兒還紅了。這可以說是對寶釵最高的讚美。
但是，我們今天要談的，不是這些大家都很熟悉的性格特質，而是要讓你看到高情商的一種獨特表現，那就是要懂得說“不”。我們今天借寶釵來說明一個非常重要的情商原則：也就是在人際關係中劃出“心理界限”的必要。
那什麼是“心理界限”呢？一聽到“界限”這個詞，你可能會疑惑，那應該是一種距離，而不是合作吧？這種拒絕別人的姿態，怎麼會放在情商的課題裡來談呢？有沒有弄錯？寶釵可是一個很懂得順應別人的人。
其實我們往往都誤會了，以為高情商就是非常能與別人和諧相處，很能配合別人，這固然沒有錯，但這並不是情商的全部。一味地強調與別人合作，卻忽略了保持安全距離，反倒很容易就會出現問題。請你想一想，既然高情商就是要懂得替別人著想，那當然就要能瞭解、體諒別人的處境，不要造成別人的負擔，而寶釵就是這樣做的。
書裡第十八回寫，寶玉、黛玉、寶釵在王夫人處玩耍，而賈府為了元妃省親，上上下下忙碌不堪，即使大觀園已經建好，賈政等人也都做了初步題撰的工作，但後續的事務依然繁重。小說中寫道，王夫人等日日忙亂：當下有人回報，說工程上等著糊東西的紗綾，請鳳姐去開樓揀紗綾；又有人來回報，請鳳姐開庫房，要收金銀器皿。連王夫人並上房丫鬟等一干眾人，皆一時不得空閒，於是寶釵就說：“咱們別在這裡礙手礙腳，找探丫頭去。”說著，便同寶玉、黛玉往迎春等房中去。
你看，在別人忙碌的時候，就不是閒話家常、連絡感情的時候，更不是你可以拿一些日常瑣事去詢問的時候。我們得知道，別人不可能隨時響應你的需要，你必須先了解對方的狀況，知道他的“心理界限”，就不會魯莽地造成別人的困擾。所以，我們當然都知道情商是一種與別人合作的能力，但其實情商還包括一種不要帶給別人困擾、不要增加別人的負擔，避免打擾別人的能力，也就是不要讓人家覺得“礙手礙腳”。寶釵就很懂得這個道理，而我們也要意識到這一點，特別是當人家已經告訴你，他現在很忙很累，那就表示這不是可以聊天、討論的時候，而當別人這麼說的時候，就是在表示他的“心理界限”，除非有很重要的緊急事務，請你到此為止。只要我們守住這個界限，做一個貼心的人，以後人家一看到你或你的代號，就會很高興、很歡迎，而不是想逃開了。
講到這裡，你應該已經明白什麼是“心理界限”了吧？“心理界限”就是一種你對別人和別人對你，不可以做的界限，無論彼此是怎樣的關係，都應該劃定適當的心理界限，當有人逾越了心理界限，造成侵犯的時候，就必須敢於說“不”，要求他改正，以免刻意或者不自覺地得寸進尺，造成彼此更大的嫌隙。
畢竟人性太複雜，大家的個性、認知都不一樣，不是每個人都會反省自己、約束自己，也不是每個人都能像寶釵一樣替別人著想，所以在人際關係中就會發生侵犯到別人的問題，這不也是我們常常會遇到的狀況嗎？而這個時候，如何讓逾越界限的人適可而止，就不能等他自己領悟，而是要適時加以提醒，劃下一個界限。就這一點而言，高情商的寶釵也提供了一個很好的案例。
第三十回寫了一段寶玉、黛玉、寶釵之間針鋒相對、暗地較勁的精彩情節：當時薛蟠過生日，寶玉託病沒有去拜壽，卻又要撇清，於是請寶釵替他分辯分辯，接著寶玉又問：“姐姐怎麼不看戲去？”寶釵道：“我怕熱，看了兩出，熱的很。要走，客又不散。我少不得，就推身上不好，就來了。”寶玉聽說，自己由不得臉上沒意思，因為這很像是指桑罵槐，雙關了寶玉推脫生病、沒去向薛蟠拜壽的行為。於是寶玉只得又搭訕笑道：“怪不得他們拿姐姐比楊妃，原也體豐怯熱（體態豐滿怕熱）。”寶釵聽了，不由得大怒，便冷笑了兩聲，說道：“我倒像楊妃，只是沒一個好哥哥好兄弟可以作得楊國忠的！”你看，一個女孩子被說體態豐滿，當然很不開心，於是寶釵反擊寶玉，說，就算她的體態像楊貴妃，這也沒什麼要緊，至少沒有出一個禍國殃民的兄弟，那才是更嚴重呢！就在寶釵、寶玉兩個人針鋒相對的時候，正巧小丫頭靛兒因不見了扇子，和寶釵笑道：“必是寶姑娘藏了我的。好姑娘，賞我罷。”寶釵便指著她說：“你要仔細！我和你頑過，你再懷疑我，和你素日嘻皮笑臉的那些姑娘們跟前，你該問她們去。”幾句話說得靛兒跑了。
你看，這實在是一段很特殊的情節，你可能一下子就想到，寶釵並不是一個脾氣暴躁、沒有雅量的人，怎麼這麼嚴厲，當眾不給情面呢？何況第五回不是說，寶釵“比黛玉大得下人之心，便是那些小丫頭們，亦多喜與寶釵去頑”嗎？怎麼這次小丫頭靛兒和她玩，她卻要大發脾氣呢？
很多人會以為，寶釵這次的動怒是“項莊舞劍，意在沛公”，是為了要藉機給寶玉、黛玉兩個人難堪。因為，寶玉之所以推託生病，不去參加薛蟠的慶生宴，就是先前黛玉又為了“金玉良姻”鬧脾氣，大哭大吐，也害寶玉摔玉、砸玉，鬧得轟轟烈烈，事後寶玉無精打彩的，哪裡還有心腸去看戲，因此推病不去，這就是寶玉、寶釵從推病開始談起的事端。但我得告訴大家，寶釵這次的動怒其實和寶玉、黛玉兩個人無關，而是寶釵必須這樣做，換作是你遇到這種狀況，也必須這樣做，因為這是道德問題，不是情緒問題。
你再仔細想一想：小丫頭靛兒雖然是因為很親近寶釵，所以才敢和她玩，但這個小丫頭已經過分逾越了界限，她對寶釵說，她的扇子一定是寶釵偷藏起來了，這就等於說寶釵是一個會偷藏別人東西的賊！換做是你，你真的可以忍受嗎？是可忍，孰不可忍，你如果不嚴厲地反駁，豈不是等於承認自己是賊嗎？平輩之間都不能忍受，何況靛兒是個小丫頭，竟然說主子偷藏了她的扇子，這實在太過隨便，換做脾氣大一點的主子，大概就把她給攆出去或賣掉，還少不了一頓毒打。
所以說，這件事完全錯在小丫頭靛兒，她不懂分寸，玩笑開過頭，這種隨便的誣賴行為已經構成了道德的侵犯，所侵犯的還是主子，以下犯上，其實是必須嚴懲的。寶釵這樣厲聲澄清，已經是非常寬厚的做法，而這樣的斥責，就是要清楚劃清一道“心理界限”，很嚴正地告訴對方，寶釵自己潔身自愛，律己甚嚴，並不是一個“素日嘻皮笑臉的姑娘”，再怎麼親近，這就是別人對她不可以做的界限。
聽到這裡，你應該可以想到了：寶釵這麼冷靜的人，卻在此時動怒了，這和鳳姐大鬧寧國府有異曲同工之妙，也就是說，當“情緒表達”是必須的時候，就應該表現出情緒，但目的並不是為了發洩，而是為了“宣示”，尤其在別人已經逾越分際，侵入到我們的底線時，就應該嚴正地提醒對方，這也是捍衛自己的尊嚴，保持彼此繼續正面關係的必要方式；否則當對方一再逾越界限，到了我們不能忍受而導致情緒爆發、發生衝突的時候，反倒破壞了彼此的關係，這是最不理想的後果。
另外，寶釵還有另一個高明至極的表現，非常值得我們學習，可惜大部分的讀者都沒有注意到。第七十九回薛家娶進了一個潑辣強悍的媳婦夏金桂，她比王熙鳳粗野得多、邪氣得多，有心機手腕卻沒有柔軟公道，所以鬧得薛家雞犬不寧。
剛開始，夏金桂只是控制薛蟠，後來恃寵而驕，又要進一步控制薛姨媽和寶釵。寶釵早就已經察覺到夏金桂圖謀不軌，並沒有容許她得寸進尺，每每隨機應變，暗中以言語彈壓她的壞心。結果讓金桂知道寶釵是一個不可侵犯的人，每當想要找她的把柄，又無隙可乘，只得反過來刻意親近巴結寶釵。
你看，寶釵面對嫂嫂，當然不能像對小丫頭靛兒一樣地直接，所以她“每每隨機應變，暗中以言語彈壓她的壞心”，這就是另類的劃清“心理界限”，把夏金桂的故意侵犯擋在外面，讓對方知難而退。尤其是寶釵人品高潔，所以侵犯者也找不到把柄，結果就大為翻轉，夏金桂反倒刻意討好寶釵，這真是出乎所有人的意料之外，能夠制服小人，這才是寶釵的高情商的最大成就！
當然，你一定意猶未盡，很想知道寶釵到底用了什麼言語來彈壓，只可惜曹雪芹並沒有細寫，我們沒辦法學習，但我們可以自己想想看，一定有一些基本的原則，例如說：無論是軟是硬，只要是逾越界限的做法，都要能夠拒絕，並且堅持“帳也清楚，理也公道”，守住正當的界限，對方就會無話可說。當然，拒絕的方式要委婉、要溫和，寶釵“暗以言語彈壓”的“暗”字，就是說明這個道理，你看，寶玉不就是推病，而不去參加薛蟠的生日宴嗎？還有，第五十七回也寫到趙姨娘想要佔便宜，黛玉的丫頭雪雁就很巧妙地拒絕了：
當時趙姨娘的親兄弟趙國基要出殯，於是跟雪雁商借她的月白緞子襖，給她的小丫頭小吉祥在喪禮上穿。雪雁知道她們其實也有兩件，可是往髒地方去恐怕弄髒了，自己的捨不得穿，才想要借別人的。這種心眼兒當然很自私自利，所以雪雁就巧妙地拒絕了，說：“我的衣裳、簪環，都是姑娘叫紫鵑姐姐收著呢。如今先得去告訴她，還得回黛玉姑娘呢。黛玉姑娘身上又病著，更費了大事，也誤了你老出門，你不如再轉借罷。”就這樣推託掉了。紫鵑聽了，還笑說雪雁很靈巧呢。
現在你知道了，要經營好的人際關係，絕不是一味地配合別人，“適當說不”也是非常重要的一種能力，它非但不是人際關係的殺手，反倒應該說是讓人際關係順暢的助力，因為每個人都有自己的底限，一旦一直被逾越，累積的情緒難免就會爆發，這麼一來反倒會傷害彼此的關係；當你適時表達自己的界限，讓別人瞭解到應該適可而止，那就不會讓自己困在傾斜的互動關係中，讓自己感到不愉快，又助長彼此不平等的狀況。所以說，劃清恰當的“心理界限”也是高情商的一種表現，這對每個人都有好處。
最後，我們總結一下本期所講的情商特質，主要是：真正的情商，是要能“對別人的思想、感受、經驗能夠理解與尊重”，而不是一味地順應別人。
這麼一來，我們就可以真正地幫助別人，締結美好的善緣，並且當我們遇到逾越界限的情況時，也懂得適當地劃清“心理界限”，不要讓自己受到傷害。
當彼此都能互相尊重的時候，就是人際關係最完善的境界。
這就是薛寶釵高情商的幾種表現。下一次我們要談賈寶玉，是的，是那個看起來天真無邪的賈寶玉，讓你看看他其實也是高情商的人呢！下期再見！
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