用戶運營是幾乎每個網站或產品的核心工作，不管是內容運營還是活動運營，最後的KPI落點，幾乎都會落到用戶運營，我們通常討論一個網站或者產品的用戶規模、付費狀況、運營的數據健康程度，很多維度的討論其實都落腳在用戶運營的工作中。
所以，用戶運營工作的內容繁多，且涉及方方面面，用戶運營是以網站或產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶 需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節流（減少 流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）。
開源主要是指用戶規模的擴大，通常落腳點在註冊用戶數，因此開源的主要工作有：
1）選擇註冊渠道和方式
註冊渠道的選擇決定用戶進入網站或者產品的入口；註冊方式的選擇決定用
戶進入的門檻。
2）提升註冊轉化率
用戶完成註冊只是獲得用戶的第一步，最重要的運營工作是，如何將一個註冊用戶轉化為一個對網站或產品有認知的有效用戶。
節流主要是指保持用戶規模，通常落腳點在沉默用戶數，因此節流的主要工作是：
1）定義清楚流失的標準是什麼
用戶在多長的時間沒有登錄網站或者產品就意味著流失，這是一個定義和標準的問題。
2）建立流失預警機制
用戶在何種情況下可能會流失，要通過運營數據得到一些模型，並制定相關的運營策略。
3）對已流失的用戶進行挽回
用戶如果已經流失了，如何嘗試讓他們回到網站或產品中，需要開展活動。
促活躍主要是指提升用戶使用網站或者產品的頻次，通常落腳點在用戶留存率和用戶活躍率，因此促活躍的主要工作是：
1）定義用戶留存與用戶活躍的標準
用戶的留存是否等於用戶每天都來網站或者每天都使用產品？如果不是，那麼網站和產品的特點會對應怎樣的用戶留存行為和活躍行為。這些是運營要解決的定義問題。
2）提升用戶留存率
用戶要留存，運營人員會做哪些事情，用戶留存的比例如果過低，有什麼方式可以提高留存的數據，這些是具體的工作內容。
3）提升用戶活躍度（用戶行為、產品使用頻次等）
用戶留下來了，不意味著用戶就是活躍的，有一些行為標識出用戶是否活躍，這些行為是什麼，如何促進這些行為的發生，這是運營人員的功課。
轉付費主要是指抓住高價值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們為網站/產品付費，並且想辦法持續付費，通常落腳點在付費用戶數（根據網站/產品的形態不同，定義未必是一致的，但提到轉付費，那就醬！），轉付費的主要工作是：
1）通過一系列的行為讓未付費的活躍用戶付費
活躍向付費的轉化是盈利方式為用戶付費的網站或產品的重要工作內容。
2）通過機制讓已付費的用戶持續付費
已經付費了的用戶，意味著對網站或者產品有極高的依賴，如何通過運營手段，讓他們覺得值得為了網站或產品的功能，甚至是付費持續的付費，有時 候也是運營人員認為困難但必須要考慮的事情。
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