眾所周知，由於空調、彩電、冰箱、洗衣機等大家電的特殊性，消費者在下單購買後，很多零售商只負責配送，安裝環節需要等待專業工作人員進行。但往往配送與安裝兩個環節的間隔時間較長，並且需要消費者在家等待，不僅浪費時間，也會影響整體購物體驗和日常使用。
對此，國內零售行業的領軍者國美，在618期間啟動了“618閃送閃裝”服務，推出包括“空調24小時閃送閃裝”、“彩電送安一體免費裝”、“冰洗按需配送”三大舉措以及每項舉措對應的十項服務標準，從根本上解決消費者在大促期間最關心的配送和安裝兩大問題。
鄧青學和李偉是重慶國美的送安工程師，在一次空調的送裝過程中，他兩就用實際行動展示了國美一流的“閃送閃裝”服務。
最近重慶溫度陡升，不少區域的商鋪都開起了空調。家住沙坪壩區的任先生在三峽廣場的步行街商圈裡經營一家服裝店，前幾日，店裡的空調壞了，任先生便在國美選購了一臺2P空調。當天下午，國美就把空調給任先生送到鋪子裡了，正當兩位安裝師傅準備為任先生安裝空調的時候，卻接到消息，因沙坪壩三峽廣場商圈人流量大、行人密集，出於對行人安全考慮以及現代化城市要求，相關嚴令明確白天不能施工，也就是說不能進行作業，無法安裝空調。
這可急壞了任先生，現在重慶的氣溫這麼高，任先生從事的又是商業，一天沒有空調，就意味著店內的生意會受到大幅影響。一籌莫展之際，鄧師傅和李師傅站出來，安撫任先生情緒，並決定在晚上人流量少、安全且時間允許的情況下再為任先生安裝空調。任先生連連點頭，很是感激。
等到晚上8點過的時候，兩位師傅如約而至，卻發現此刻的人流量仍然十分大。任先生很無奈，準備放棄當天的安裝，讓兩位師傅明天再來。鄧青學和李偉一商量，想到任先生的空調是在鋪子裡用，晚一分鐘就可能多流失一個客戶，時間耽誤越久損失越大。當即與任先生再次溝通，約定晚上十二點左右再次安裝。
約莫到了深夜，步行街的人已經散去，整個城市都安靜下來，一輛閃著燈的物流車停在任先生的眼前。此時商圈人流量少了許多，在安裝人員有條不紊的作業下，終於為任先生安好了空調，讓任先生的服裝店明天能夠正常營業，而此時的時間已經是凌晨一點。
“太感動了！”任先生連連向鄧李兩人道謝，鄧李兩人則表示這都是國美人應該做的。事後，任先生還專程打電話到重慶國美，點明表揚鄧青學和李偉這兩位安裝師傅，他說，以前一直在國美買電器，就是因為國美的服務好，今後還會一直支持國美，在國美買家電。
實際上，國美還有無數像鄧青學和李偉兩位一樣的普通配安送裝人員。在“618閃送閃裝”活動期間，國美推出“空調24小時閃送閃裝”、“彩電送安一體免費裝”和“冰洗按需配送”三大創新舉措，以及送安人員要持證上崗、統一配送腰包、鋪放標準墊布、擦布擦拭包裝、水平安裝、防塵處理、冰箱調平、收費公示、清理現場、邀約評價等十大服務標準，將真正為消費者帶來更好、更棒的服務體驗。
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