培訓泳者，東南銀通創始人，專注培訓項目設計與互聯網+教育培訓。一天一篇文章，讓培訓成為銀行業績爆發的支點。
很多人都幻想過天上掉餡餅的好事砸在自己頭上，比如走在路上撿到錢、銀行卡里突然多了好多錢什麼的。
今天有位長沙的大姐就被餡餅砸到了——她發現自己的購物卡餘額裡莫名其妙多了2億，然後她就——主動去找工作人員退款了，再然後她就——上了熱搜。
我把這事跟一些銀行業的朋友分享，她們都說，如果客戶都像大姐這樣，她們會省心很多。
某銀行的櫃員小Q跟我說，她剛入行的時候天天很緊張，有一次把客人存的5000打成了50000，發現操作失誤後她趕緊聯繫那位客人，可他卻死活不肯還錢，還說：“是你們自己的失誤憑什麼要我還錢！”她們沒有辦法，最後上了法庭才解決——這種情況客戶屬於不當獲利，已經犯法了。
其他櫃員也炸了，基本都遇到過這種情況，下班扎帳的時候發現賬務差錯，要是少給了客戶錢還好，聯繫上把錢還回去、道個歉，一般也就沒事了。但要是多給了客戶錢想要回來，就不總是那麼容易了。
不是自己的錢不能拿，小孩子都懂的道理，很多成年人卻不懂。
“還有的時候錢卡在櫃檯的縫裡，找了好久才找到，要是找不到還得自己賠，尤其那種一百兩百簡直太難找了——櫃員的痛外面的人不會懂……”
網上可以看到很多人對銀行有誤解，覺得銀行的人五點就下班，太輕鬆了。還有人覺得銀行櫃檯上貼的“現金當面點清，離櫃概不負責”是對儲戶不公平——錢給多了銀行能要回去，給少了儲戶找銀行不認怎麼辦。
其實，銀行“下班”之後並沒有下班，扎帳的時候要是賬實不符合，整個網點的人都得幫忙核對到底哪裡出了錯，找到出錯的地方，不管是多給還是少給，都要千方百計找到客戶，該返還的返還，該讓客戶退回的也找客戶要回來。
“離櫃概不負責”其實只不過是一種提示，提醒客戶要自己當場數清楚，免得後面發現問題舉證麻煩。真要是櫃員操作失誤的問題，銀行有網點有監控，他們查證後是會處理妥當的。畢竟這些錢不是進櫃員的口袋，銀行想要的不過是賬平而已。
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