1.照片顯示的下跪老人因長期患有肺心病、類風溼關節炎，導致腿痛、氣短、行走不便，又因家中子女有事沒有陪同。7月6日上午8:30在給其妻子（圖片中女性）辦理報銷手續時，老人因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片，並在網上迅速傳播。
在醫保報銷窗口設置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監管不力，導致凳子丟失,沒有及時增補。
1.在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備；
2.優化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口；
3.報銷大廳設置服務檯，由專人負責諮詢、分流等業務，對老弱病殘等特殊人群提供人性化幫助和服務；
4. 設立監督平臺，加強內部管理，提高服務質量。
請廣大網民理性發帖、評論，並對我們的工作繼續監督。
縣衛計局監督電話：0939-4422583
禮縣衛生和計劃生育局
2018年7月6日
監製：胡泊
審核：張英
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