1.照片显示的下跪老人因长期患有肺心病、类风湿关节炎，导致腿痛、气短、行走不便，又因家中子女有事没有陪同。7月6日上午8:30在给其妻子（图片中女性）办理报销手续时，老人因气短腿疼，在签字报销时无法站立，跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片，并在网上迅速传播。
在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失,没有及时增补。
1.在窗口为办事群众配备转椅等设备；
2.优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口；
3.报销大厅设置服务台，由专人负责咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务；
4. 设立监督平台，加强内部管理，提高服务质量。
请广大网民理性发帖、评论，并对我们的工作继续监督。
县卫计局监督电话：0939-4422583
礼县卫生和计划生育局
2018年7月6日
监制：胡泊
审核：张英
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