我們可以把互聯網上的知識產品類比成現實生活中的三種休閒空間。一是電影院：所有能看到的內容是一樣的、高品質的，對於它我們強調的是提高用戶的參與感。二是健身房裡，器械設備、場地氛圍、各種特色課程、私教，都是為了引導用戶的行動。三是咖啡館：它提供了喝咖啡的空間，但它提供的最重要的東西是用戶之間的互動。我們去咖啡館，高品質的咖啡並不可少，但真正買的不是那杯咖啡，而是和朋友交談的氛圍。
當我們提供知識產品時，在內容之外有三種增加服務比重的方式;在電影院的場景中，我們努力還原優質內容，著力提升參與感：在健身房的場景中，我們把重心放在引導用戶的行動；在咖啡館的場景中，我們提供咖啡和空間，但我們要知道，組織重要的是用戶之間的互動。
對比看，從電影院到健身房，再到咖啡館，我們提供的內容和服務比重在下降，用戶自己的行動，用戶間的互動比重在上升。
在討論文化產業時，我們會提到臺灣的誠品書店、東京蔦屋書店，但仔細分析會發現，他們只是冠以書店之名，但並非簡單的售賣物品的商場，而是把重心放在創造人們交流的空間。優質內容是內核，這大概是永恆不變的，但用戶間的交流變得越來越重要。
把重心放在用戶相互間的互動交流上，習慣了傳統制造、服務邏輯的人可能不那麼容易接受哦，對於從事產品製造的人，重要的是自己提供給用戶的產品。對於服務業，以餐廳為例，重要的是餐廳的食物。但是，正如上文以咖啡館所類比的，它所提供的一切不管是咖啡、甜點還是氛圍，都不不上與朋友的交流。
設計知識產品時，如果有可能，用類比來說，我們要儘量做咖啡館，而非讀書的書店，我們要盡力創造能讓用戶之間互動的“空間”和“功能”。在空間和功能上加上引導，是因為這兩個詞容易把我們帶向線下的實體空間，而這裡指的更多是互聯網上的虛擬空間和功能特性。
用戶間的互動，可能與人們常說的“社群”意思相近，但這裡我們還是用這個很樸實的說法——創造一個“空間”。不管是現實中的，還是熟悉世界的。我們創造一個空間，讓用戶相互之間能互動起來。
在教育培訓性質的知識產品中，老師的職責並不是講授，他的重要職責是營造交流的場域。
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