01
前幾天，電商部門的售後客服氣的中午飯都吃不下去，她跟我們講了上午發生的一件事。
有個用戶上週買了一個產品，因為是同城快遞，因此原則上第二天應該能到。
但遺憾的是，第二天用戶等到中午還沒到，於是來找我們，開口就罵我們是騙子，根本不發貨，物流信息也是假的。
在跟快遞溝通後得知，當天送貨的小夥子因為路上遇到車禍，用戶的快遞正好在小夥子車上，因此這批貨臨時改了一個快遞小哥來送，時間上有些晚，但當天晚上一定能到。
客戶一直不依不饒，在電話裡罵的非常難聽，客服小姑娘都被罵哭了。
我們沒辦法，用同城一小時到的快遞，花了70元運費，給她快遞過去了。當天晚上，她的快遞也顯示簽收了，但並沒有跟我們的客服說一句謝謝，更別說道歉。
其實任何一個公司的電商售後，包括淘寶客服，遇到這種事情特別常見。只要一出問題，第一句話就是破口大罵，很多時候還來不及問一句怎麼了，就篤定對方是騙子，要騙自己的錢，情緒立刻失控了。
很多人不知道，你的壞情緒，讓你下意識的認為任何人都是壞人，總是帶著敵對情緒為人處世，遇事第一反應不是解決問題而是洩憤，都會把你拖進一個深淵裡，無法自拔。而當你把自己的壞情緒扔給別人就不管了之後，也會讓周圍人討厭你。
02
上週日有一個工作，本來白天都做好了，但晚上時候我突然發現了一個問題，趕緊讓助理通知客戶，我們要改。
當時晚上10點了，客戶已經睡了，但我還沒睡，因此腦補了一出大戲。
明天客戶看到會不會找麻煩？會不會不同意修改？客戶會不會覺得我們的反應太慢了？如果為此不付錢怎麼辦？
想著這些，真是坐立不安，非常心煩，老公問我話都非常不耐煩。怎麼自己這麼晚才發現？要是客戶較勁起來，可是太麻煩了。當初就不該接這個項目，真是給自己找麻煩。
11點的時候，我跟助理說：“你說這客戶會不會很難說話，我覺得非常不安啊！”
助理問我為什麼呢？我說不知道，就是感覺惴惴不安的，總感覺的這個客戶會非常難說話，這個項目會很不順。
12點的時候，助理說，客戶起床上廁所，看到我們的留言，立刻確認了，同意我們的修改。週一籤合同付款也都非常順利，一句麻煩都沒找。
腦補了一大出戲，其實都是自己給自己加戲。這就象之前看到的一段話：
其實工作不累，但平衡工作中的情緒和關係很累。
03
大部分人的一生，都在被自己的情緒困擾，如何管理好自己的情緒，是一生的必修課。人生的很多事本身不累，但被自己的負面情緒拖累才是累的根源。
負面情緒的最大來源，就是我們在遇到事情的時候，不自主的往最壞的方向去想，自己恐嚇自己，最終讓負面的情緒包圍和控制了自己的行為與思想。
半仙嬸兒說過一句話：口出惡言的人，是從小就生活在憤怒裡的，總被管制來管制去，沒有得到過好臉色。
這段話特別認同，每個人的心境與環境關係很大，喜歡出口罵人，背後黑人的人，生長的環境一定會暴虐，並在日常生活裡毫無成就感和存在感，因此會在某些地方瘋狂表現自己。比如抓到一個小事瘋狂罵淘寶客服之類，以此找存在感。
幾年前在北京某商場地下停車場裡，因為40元的停車費問題，車主把收費員拖行幾十米致死。儘管車主百般後悔，但已經無濟於事。區區40元，對於車主來講並不缺，為什麼會鬧出這麼大的事情呢？
憤怒和焦慮，總覺得對方要跟自己過不去，加上現代社會壓力大，上班時候的情緒無處發洩，遇到某些自認為比自己層次低的人就會瘋狂發洩，甚至釀成嚴重的後果。
04
《別讓情緒失控害了你》中有句話說：每個人都有情緒自控的能力，那些聲稱完全無法控制自己的情緒的人，實際上是得了某種負面情緒的上癮症，這種上癮可以為自己開脫責任、為自己的失意辯護。
很多時候我們把自己的失敗歸結為“情緒失控”，但其實控制和管理好自己的情緒，已經是一門重要的課程。所謂情商，就是指在面對任何事情時，管理和控制好自己的情緒，能對他人和時間做出合理和正確的反應。但情商這件事，是當今大多數人的軟肋。
我以前也是這樣一個人，火氣大，一言不合火一下就上來了，情緒失控中會做出很多過激和奇怪的事，對同親朋好友都是如此，但事後想想似乎並沒有什麼了不得的大事兒。
我給自己定了一個原則，無論發生什麼，等五分鐘再發火，用五分鐘時間想一想，這件事最壞的結果是什麼？如果是損失了錢，那麼這件事就沒什麼事兒，因為能用錢解決的問題都不是問題。
大多數情況下，5分鐘後我就平靜了，感覺沒什麼大事兒，只是剛才自己鑽牛角尖了。而且大多數時候，我也並沒有損失錢，我預估的最壞的結果也並沒有發生。
即使現在，我也會經常遇到火很大的人罵我，在背後黑我，我告訴自己要心胸寬廣，但確實挺難受的。但現在不會了，我知道自己是什麼樣的人，在做我認為正確而有意義的事，就可以了。
特別是看完這幾句話，豁然開朗，還挺同情詆譭我的人，想想這個畫面就挺可憐他們的。
如果有人在背後詆譭你
你會生氣嗎？
不會！
為什麼？
因為詆譭你的只有兩種人：
窩囊廢一樣的男人和不如你的女人
比你強的都懶得理你！
微博@一直特立獨行的貓
著有百萬級暢銷書《不要讓未來的你，討厭現在的自己》《當你的才華還撐不起你的夢想時》
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