2016年暮冬的一天，接連幾天的雨夾雪無休無歇。同往常一樣，早上7點40分左右，我和同事小張就來到了接訪室，準備著升點火取暖，等待接訪。這時，從門外進來一位老人，他耳朵根凍得通紅，腳上的解放膠鞋和褲子下半截已經被雨雪浸透。我見狀，趕緊起身招呼他來爐子旁邊烤烤火，並給他遞上一杯熱茶。
家庭屢遭不幸 陷入困境
老人叫李解放，2010年8月，他兒子在建築工地打工時從樓上摔下致殘，老伴又於第二年3月遭遇了車禍。為了給老伴和兒子治病，本來就不算富裕的家庭已變得一貧如洗、債臺高築。可就在不久前，兒媳突然得了一種怪病，短期內暴瘦得形如紙人。考慮到家裡的經濟狀況，兒媳便回康王鄉的孃家養病去了。屋漏偏逢連夜雨，他6歲的小孫女最近又查出得了血友病，現在已輟學在家，也無錢治療。
我和小張不停地安慰開導他，並撥通了區民政局和鎮政府的電話，核實老人的情況。兩個單位的答覆幾乎一致，李解放家的情況屬實，但目前只能靠政策範圍內的大病救助和農村低保來救濟維繫，還沒有其他更好的辦法。聽完情況後，我和小張二人沉默片刻，各自拿出200元錢要塞給老李。老李說什麼也不肯收，就在推讓之間，老李突然撲通一聲跪在了地上。這一舉動，讓我們瞬時手足無措，慌忙將他從地上扶了起來。
老李離開時，淚流滿面地緊緊拉住我和小張的手，嘴唇嚅動得說不出話來。我當時感覺，老李顫顫巍巍離去的背影，像極了他這個已經飄搖欲墜的家庭境況，充滿著悽楚無助！
溝通匯報 上門解決問題
老李走後，我的心情久久不能平靜，滿腦子都是老李淚流滿面的樣子。過了一會兒，小張對我說，年底民政部門應該有一筆困難戶慰問金，不過得要村裡向鎮民政辦申報。說完，他又拿起電話開始與鎮民政辦、社會慈善組織和區扶貧辦聯繫了一通。最後，我和小張將老李一家的情況向局長作了彙報。
當天下午，信訪局鄧局長帶著我和鎮信訪辦陸主任、鎮民政辦王主任來到了老李家。進門只見老李的老伴、兒子和小孫女都在這個四面漏風的老磚瓦房裡躺在床上，屋裡也沒有生火。鄧局長詳細瞭解情況後，現場安排了當下急需解決的取暖、治病事宜。老李則在一旁不停地拱手作揖，偷偷地抹眼淚。
追根溯源 調查事故處理情況
第二天清早，我一到辦公室，便打電話向有關單位瞭解老李兒子摔傷事故的處理情況。原來，老李兒子跟著打工的開發商本來身無分文，全靠銀行貸款和民間非法高息集資來開發這個樓盤，後因資金鍊斷裂和老李兒子出事，已經逃之夭夭，至今找不到人。接著，我又打電話到交警大隊，向辦案民警阮警官詢問老李老伴發生交通事故的情況。阮警官告訴我，撞傷他老伴的是他們本村的唐某。事故發生後，唐某賣掉了肇事的拖拉機，但這些錢連醫療費用都不夠，事故賠償金一直沒有到位。於是，我和阮警官相約一起到肇事司機唐某的家裡去看看。
到了唐某家裡一看，屋裡擺著幾件過時的家用電器，火塘上烘烤著幾刀臘肉和幾條小鰱魚，就算是他家置辦的年貨。毋庸置疑，唐某的家庭境況也不好。唐某說，拖拉機曾是他們家維持生計的掙錢工具，現在賣掉了，一家人的生活也陷入了困境。當唐某聽完我們的來意和老李一家的情況後，便出去一會兒，拿回一沓5塊和10塊的零錢，大概有500多元。他帶著歉意地對我們說：“這錢是從隔壁弟弟家借來的，先把這點錢給老李過年吧！真的很對不起……”
隨後我和阮警官又來到老李家，老李高興地對我們說，鎮政府剛才給他家送來了一車煤和過年的物資，民政辦的困難慰問金也送來了。這時，阮警官把從唐某那裡拿過來的500多塊錢交給了老李。
生活好轉 展露笑顏
2017年9月，老李一家的愛心捐款、扶貧救助款以及政府為他們一家辦理的農合醫保、孫女的學費減免等都先後落到了實處。國慶過後的一天，老李提著半袋綠豆又來到我們接訪室，說是要來感謝我和小張。再三推辭後，老李很生氣地對我們說：“這綠豆是我的一點心意！按農村老理說，你們不收下就是看不起我！”聽完這話，我們也不好再說什麼。
隨後，我們聊起了他的家庭近況。老李說：“老伴和兒子還是老樣子，不過小孫女的病情有所好轉，現在可以慢慢走路去學校了。”我安慰他說：“你家裡的情況會慢慢好起來的，小張已為你家申報了救助資金，估計很快就會打到你卡上。而且我們也在動員一些民間愛心協會和大病籌款平臺為你家募捐愛心款。”聽我說完，老李臉上露出了開心的笑容。
老李剛走，鎮信訪辦陸主任剛好來我辦公室領文件。我簡單地跟他說了老李的事，要他回去務必把那半袋綠豆還給他，並託他捎話給老李，說他的心意我們“心領”了。
閱讀更多 石柺區信訪局 的文章
