当前，各级信访部门都在紧锣密鼓地开展信访矛盾化解攻坚工作。在对信访积案进行全面“回头看”时，相信绝大多数信访工作者都会对一些信访老户的情况娓娓道来，讲情况如数家珍，但具体到如何化解时却会表露出“无计可施”、“老方法不管用，新方法不会用”，缺少招数，有心无力。笔者认为，随着信访矛盾化解攻坚工作的不断深入，化解信访积案是人心所向，在对待信访老户的问题上，不但要解放思想，而且要拓宽思路，不能以有色眼光看待信访老户。
秦某家庭困难，为解决生计问题，多年前在自家附近的河中养鱼以维持家用。去年的一天，秦某在日常查看鱼塘时突然发现河里养殖的鱼儿大部分浮在水面，细看之下多数鱼儿已经死亡。秦某第一时间意识到河水受到污染，导致鱼儿大量死亡，于是便立即向市环保部门进行反映。经市环保部门现场勘测，发现在河道上游不远的一家养鸡场存在鸡粪直排入河的问题，环保执法人员随即对该养鸡场作出处罚决定，并责令其限期整改。后秦某因死鱼赔偿问题多次到环保部门、渔政部门等单位讨要说法，并不断走访反映问题。在多次反映无果情况下，今年初秦某来到信访部门反映此事。在了解秦某真实情况后，市信访部门按照“访调对接”工作原则，联合市、镇矛盾调处中心对秦某事项进行调解，成功解决了因赔偿问题引发的矛盾纠纷。
思路一变天地宽。在对待信访老户问题上，我们首先要把信访老户反映的事项当作初信初访来接待。凡事不要先入为主，要耐心听取信访老户所讲，看看信访老户讲的有没有依据，如确实无依据，就要本着“三处理一到位”的原则，做好教育转化工作；对一些长期缠访、重复访的问题，要从民生无小事的高度，找准症结，查清原因，合理合法诉求依法按政策解决到位；对因干部不作为、慢作为、乱作为引发的矛盾纠纷，要勇于纠错纠偏。其次，要积极引导信访老户养成遇事找法、解决问题靠法的良好习惯。通过宣传和教育引导，形成依法走访、逐级走访的良好氛围。要利用“走帮服”之机，与信访群众结“亲家”，通过亲人般的关爱，消除心中的隔膜，做到以理服人，以情感人。对生活确有困难的信访群众，要主动开展扶贫济困工作，做到既办实事解难题，又注重教育疏导，在案结的同时解开信访老户心结。第三，要加大对缠访、闹访、借访牟利、扰乱公共秩序的违法行为依法处置工作，综合运用情理、道德、法律交融并举手段，刚柔相济，打击信访活动中的违法行为，维护社会公平正义。
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