在培訓中基本動作很重要，無論是技巧、技能、心態要和公司的價值觀和個人的前程相結合。前年底我們曾做過一項調查，很多企業花錢做培訓，可培訓的效果卻不理想，那麼錢浪費在哪裡？結果有兩個，一方面個是培訓方向的誤區，在培訓前是否做培訓需求分析，或者做什麼樣的培訓需求分析？另外一方面是培訓完了不應是下課結束，是否有做實踐部分？
針對這種情況，華點通已經形成了“一箇中心兩個基本點”的培訓特色--以學員為中心，以需求分析後量身定做和追蹤服務為基本點。
如何瞭解培訓需求？可以從三個角度切入。
1、以組織為主，從戰略的角度：目前國內企業要進行E化，或者走向國際化，應對變革成為學習型組織，在戰略上轉變為以顧客需求為中心。
2、以個人為主，從績效考核的角度：做績效考核時看目標和結果，可以進行差距分析，進一步做前程規劃，一些大公司還要安排接班人計劃。
3、以事件為主，從解決問題的角度：在培訓時要看業績怎樣，業績的出路在哪裡。在設定業績的時候是根據顧客的需要定業績還是從競爭的角度來設定目標，以及企業要達到的願景，通過這三點才能看出目標定的是什麼。兩者中間如果有差距，則要找出哪部分可以通過培訓解決。但培訓不是萬靈丹，不能解決所有的問題，比如企業中錯誤的流程或獎勵制度有問題，就無法通過培訓得到解決。
所以我們將培訓集中在團隊和員工才能這兩個部分，還要分三個層次來看，是知識的不足，還是態度或技能的不足。我們做培訓就是要根據這樣一個系統，從不同的角度去做深入的瞭解，找出問題的所在。
培訓後的追蹤落實
培訓後還要有最終落實，不是收回一個反饋表就是結束，更重要的是看學員接受培訓後是否有行動計劃，回去後要做什麼。一個人參加了培訓之後，都想做出一定改變，但有時不是他一個人的力量，所以還要看直屬主管是否支持，如果他們遇到困難，能否協助解決問題。另外我們培訓結束後，通過網站和學員繼續保持密切的聯繫，對學員進行後續的服務。
培訓過程：
培訓中基本經過八大步驟：
1、明確企業需求
2、評估培訓角色
3、培訓目的制定
4、課程內容確定
5、尋求滿足資源
6、評估資源
7、培訓執行
8、培訓效果評估
其中第一項和最後一項是最關鍵，有些企業的老闆認為應該重視培訓，也安排了相應的培訓，但學員還沒有明確的學習目標，這時講師的工作就是發掘學員的需求在哪裡，就是說以學員為中心。這兩點做的好，中間的為企業量身定做都是相對可行的。
培訓不再是“福利”，而是維持競爭力的“必需品”。
勞動法中規定工資總額的1.5%要用於培訓，這是把培訓視為員工福利的一部分。然而在此十速倍競爭與變化的時代，培訓是開發企業唯一動態的人才智本。企業競爭的根本是人才競爭，培訓成為企業成功的必須。
（本文作者鄧玉金，資深HRD，知名培訓師，《招聘的8節實戰課》著作者，公眾號：鄧玉金人力資源實戰，轉載請註明作者和出處）
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