今（23）日，記者從市熱線辦瞭解到，12345政府服務熱線2018年上半年運行情況統計結果出爐。今年上半年，12345系統平臺高效運行，受理群眾來電29.16萬件。和同期相比，12345在保持來電高增長率的同時，群眾滿意率也得到提高，受到來電市民的高度認可。
來電高增長率得以保持群眾滿意率得到提高
今年上半年，12345系統平臺受理群眾來電29.16萬件，同比增長8.79%。其中，熱線接聽28.51萬件，12328運政專線5584件、短信682件、市長信箱132件，手機APP114件。日均受理群眾來電1619件，單日最高5478件。整理、加工、提煉有效來電22.01萬件，有效率90.20%。
在有效來電的辦理中，市熱線辦直接辦結回覆10.62萬件，直辦率48.25%，同比增長8個百分點；交辦責任單位辦理11.39萬件，交辦率51.75%，同比減少8個百分點。有效來電逾期辦結42件，按期辦結率99.98%，同比增長1個百分點；辦結回覆13.39萬件，回覆率98.10%，同比增長2個百分點；群眾滿意12.80萬件，滿意率97.20%，同比增長1個百分點。
2018年上半年群眾來電呼叫成功、有效來電月度分佈圖
射洪縣辦件最多18643件安居船山射洪辦理質量較好
從縣（區）、市直園區辦理情況來看，射洪縣辦件最多18643件，其次是船山區17290件，河東新區最少4965件。安居區、船山區、射洪縣“三率”排位高，辦理質量較好。
在市直部門辦理情況方面，辦件量達100件以上的有18個部門，其中市公安局、市交運局、明星電力公司分列前3位。辦件量100件以下的有30個部門，按期辦結率達100%的有35個部門。總體來看，市人社局、市公安局、市國稅局、明星自來水公司、華潤萬通燃氣公司、廣電網絡遂寧分公司辦件量較大，辦理質量較好。
2017年上半年、2018年上半年十大熱點同比情況圖
市民關注這十大問題佔有效來電的60.52%
從來電內容分類的話，來電量居前5位的依次是交通能源環保61520件、城鄉建設43337件、政法22438件、民政11861件、國土資源水利林業10714件，共計149870件，佔有效來電的68.08%。
從具體問題分類來看則有十大熱點，排位依次是能源管理25075件、交通運輸20645件、住房與房地產16459件、市政和物業管理15827件、環境保護15800件、優撫救濟10508件、交通安全10191件、社會保險6789件、工程欠款6120件、社會治安5824件，合計133238件，佔有效來電的60.52%。
和同期相比，環境保護、住房與房地產、能源管理類問題增長較快，分別增長17.59%、17.51%、15.62%。優撫救濟、社會治安類問題同比下降幅度較大，分別下降27.59%、12.80%。
在能源管理方面，市民主要反映停水、停電、停氣問題突出，佔能源管理類的61.04%；其次是電費高、水質差、水電氣壓力不足和設施設備故障頻發；然後是部分農村缺水問題突出，要求解決生產生活用水等問題。
在交通運輸方面，市民一是反映出租車（含網約車）運營不規範，公交站臺設置和公交路線有待優化，客運車不按時進出站，要求協助找回遺失在出租車上的物品；二是諮詢道路運輸從業資格證和網約車註冊辦理程序，投訴“野豬兒”非法營運，打擊監管不到位；三是反映農村道路建設滯後，一些鎮村道路泥濘、坑窪，部分橋樑損壞，維修維護不及時、不到位，群眾出行困難。
在住房與房地產方面，市民反映的重點則是諮詢農村危房改造補助資金政策、公租房申請條件、不動產登記業務辦理流程；其次是投訴商品房違規預售、樓盤爛尾、住宅質量不合格，以及開發商拖延辦理不動產登記；最後是申請享受貧困戶易地搬遷安置，解決困難人群住房難題。
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