刚刚过去的两个月之间，CR-V销量再次引发市场关注：5月，CR-V10天之内销售3325辆，6月，CR-V销售7135台。
数据的背后，是广大消费者对东风Honda品牌与产品的认可，更是对东风Honda售后服务态度与做法的肯定。
近日，东风Honda公开数据显示，截止到7月12日，针对一度出现的CR-V机油门事件，已实施召回65426辆，占比达50.15%，已完成过半。
品牌力推动销量恢复
一直以来，东风Honda都在努力顺应时代的趋势，争做市场的领先者和破局者。
2004年，东风Honda以敏锐的市场洞察力和前瞻性,大胆地将CR-V引入中国，一举开创了城市SUV市场。而作为SUV的领先者，CR-V屡次获得业界好评，曾荣获汽车行业SUV品牌力排名的第一名。
更为重要的是，CR-V获得了广大消费者的认可，CR-V车友们在车辆使用过程中，找到了共同的情感归属和认同：
他们不但组建车友会组织，积极为品牌发展建言献策；同时，广大车友还积极为CR-V发声，用行动来维护CR-V的口碑声誉；而当亲朋好友选购车辆时， CR-V产品已经成了他们力推首选。这些消费者，已经成为品牌的拥有者。
CR-V受到消费者追捧的原因，是因为一直以来，东风Honda都以精研技术著称于世，在业界口碑良好，并且在消费者心里留下了安全、值得信赖的良好品牌印象。
东风Honda本着精益求精的态度积极进取，不断满足消费者需求，为其生活带来便利，打造出了系列精品车型。CR-V作为其中的核心之一，在中国已经历经四代，给消费者带来了动力、舒适以及经济性的全面平衡。
品牌的拥有者是消费者，意味着什么？
意味着的是信任，支持，不离不弃。这种力量植根于消费者心中，就会形成一种无可替代的力量。CR-V销量的快速恢复，正是得益于这种力量。
消费者反馈成口碑反转起点
在CR-V召回政策公布后，曾有媒体对部分车主进行了采访。
据部分已经接受召回服务的车主反馈，东风Honda4S店对于召回政策的贯彻与执行实施状况良好。
消费者反馈，4S店内设立了专属接待窗口，并且有专人进行解疑引导，有专人进行技术答疑，还设有专项维修工位对车主的爱车进行升级，能够及时满足车主的各项要求。而预约成功的车主，均能享受到“零”等待的服务。
经历过升级服务的车辆状况究竟怎么样？在实地探访和了解过程中，经历过升级的车主反映，现在的车辆已经消除了原有问题，整体车况表现良好。
“我的车是5月底进行的升级，算是第一批。预约好周末来店进行升级，当时去了就有专门的人接待我，整个过程也只花了两小时多一点，效率还是很高的。升级到现在过去一个多月，车开起来没有任何问题，和升级前的动力、油耗基本没有差别，说明这个解决措施还是很到位的。”车主赵先生表示。
针对CR-V在本次召回事件中的举措，消费者认为，不但升级、替换了相关软硬件设备，而且还对召回车辆发动机主要零部件提供终身包修、部分条件下免费更换发动机总成等进一步服务，看得出，品牌方诚意很足。
随着汽车产品管理法制法规日趋完善，消费者维权意识大大提高，召回事件在各大车企中都时有发生，已经成为企业维护消费者合法权益的一个重要保证。东风Honda能够虚心听取广大消费者的诉求，不计成本对车辆进行召回，体现了一家负责任企业的担当，也让消费者对东风Honda和CR-V的信心进一步增强。而这些反映良好的口碑，不但成为了东风Honda品牌的重要财富，也成为带动口碑进一步增强的动力，并且将这种正向的带动影响到更多人。
近期，为纪念东风Honda成立15周年，CR-V特推出15周年纪念版——16.98万元经典版、17.98万元舒适版魅力升级，加装“9英寸智能导航”、“多视角倒车影像”、“高质感车顶饰条”等配置，以更强驾乘体验与不变价格，回馈百万用户厚爱。
良好的市场反应来自于产品过硬的品质，就在刚刚结束的第四届中国汽车安全日上，东风Honda全新一代CR-V以57.5分的出色成绩荣获C-NCAP五星安全评级，并在本次发布的11个车型的碰撞结果中位列第一，展现出强大的安全性能。
从东风Honda的危机解决之道中，我们发现，谁将消费者利益摆在首要位置，切实有效解决问题，谁就会获取消费者更多的信赖和信心。而品牌力的长期营造和产品自身的优质设计、强劲性能和有保障的安全性，则是竞争力的核心。两者相辅相成，就能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
“大潮退去,才知道谁在裸泳”，巴菲特的这句名言在企业危机层面同样适用：危机来临并不可怕，是否拥有消费者对品牌的信任、支持与认可，是企业度过危机的救生衣。
来源/中国消费者报
监制/何永鹏 田珍祥
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