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市場星報、安徽財經網訊 (http://www.ahcaijing.com) 訊 安徽銅陵的一名消費者芮先生在一電器商場門口，看到華帝品牌關於“若世界盃法國隊奪冠，廠家全額返還貨款”的宣傳海報，剛好需要購買廚衛的芮先生就購買了4900元的油煙機和灶臺。
法國隊奪冠後，芮先生興沖沖的要求賣場退款時，卻被拒絕了。芮先生感到自己受到欺騙，認為華帝公司“出爾反爾”，遂向銅陵市消保委反映遭遇，希望得到幫助。
世界盃期間，他買了華帝的油煙機和灶臺
6月29日，消費者芮先生在銅陵市某電器商場門口看到了海報宣傳：3月29日至6月30日，買華帝品牌的油煙機和灶臺，若世界盃法國隊奪冠，廠家全額返還貨款。芮先生家中正巧需要油煙機和灶臺，就付了4900元購買了華帝的油煙機和灶臺。
7月15日，世界盃決賽結束，法國隊如願奪冠，芮先生興沖沖地到電器賣場要求退款，誰知卻被拒絕了，芮先生無法理解賣場的做法。7月17日，芮先生向銅陵市消保委反映了自己的遭遇，希望能得到幫助。
銅陵市消保委通過聯繫電器賣場的店長，得知芮先生購買的油煙機和灶臺原價是4999元，如果要參加華帝的退款活動，就不能給與99元的優惠，還要簽訂協議，但芮先生享受了優惠，而且也沒有籤協議，華帝廠家認為是芮先生放棄參加活動。
“活動由華帝廠家開展，賣場無法處理”
隨後的調解中，芮先生表示，自己在購買時導購員並未跟他說明優惠了就不能參加活動，籤協議的事情更是提都沒提。店長對於導購員沒有向芮先生說明參加活動要籤協議的事情沒有否認，並表示賣場已經幫芮先生跟華帝經銷商聯繫，但經銷商不同意退款，且這個活動是華帝廠家開展的，賣場無法處理。
銅陵市消保委認為，既然導購員當時確實沒有將活動介紹清楚，而且賣場也沒有任何證據能證明芮先生放棄參加活動，不管活動的舉辦方是誰，賣場都有責任幫助芮先生處理好問題。
在該消保委的建議下，店長將芮先生和華帝廠家相關負責人約到賣場內當面協商，最終華帝廠家贈與芮先生3000元抵用券，購買任何華帝品牌商品均可當現金使用，芮先生對這一結果表示認可，糾紛得到圓滿化解。
消保委：賣場有責任監督，導購員有義務詳解
自從法國隊奪冠後，“華帝退全款”就成了熱門話題，該消保委認為，類似於“華帝”這樣的大品牌廠家做活動時，不能忽略對導購員的培訓，向消費者把活動內容和程序介紹清楚是最起碼的要求，參不參加活動的選擇權應完全由消費者掌握。
另外，品牌的廠家在家電賣場做活動時，賣場也有責任對活動進行監督，有了糾紛積極幫助消費者處理，不能推卸責任，保障消費者的合法權益，真正做到讓消費者放心消費。 通訊員朱婧 市場星報記者 王瑋偉
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