前陣子，有網友留言詢問位於城市核心商務區（CBD）的商場操作如何定位比較好，有哪些可以參考的同類項目。
筆者曾經參與過北京一個CBD區域商場的招商，當時面臨很大的挑戰。因為商場周邊都是寫字樓，工作日白天熱鬧，但一到週末/節假日就非常冷清。項目體量不大的話，吸引的客群基本也只能侷限於周邊白領。
面對網友的提問，筆者想到了2017年底新開業的GALA MALL尚悅灣廣場，它位於上海陸家嘴核心區域，是一個典型的CBD商業。
雖然尚悅灣在全國知名度不高，不過它的硬件品質、定位招商和運營策略等方面頗有特色，打造出了一個吃、購、玩“生態圈”的概念。
所謂“生態圈”主要是指商場的各個業態都不是單打獨鬥，通過商場的業態、品牌組合，以及市場活動的推廣，讓區域內的白領、家庭的吃、購、玩等一系列消費、休閒需求都在商場裡得到滿足。
立足白領客群，但不只做“食堂”
從地圖上可以看到，尚悅灣周邊聚集眾多寫字樓，恆生銀行大廈、中國民生銀行大廈、中國船舶大廈、上海招商局大廈等大樓內有很多都市白領客群。
由於白領客群眾多，“餐飲”成了很多商務區商場的首選業態，甚至是最重要的業態。尚悅灣在餐飲方面也比較強，引進了多元化的品牌。
不過，它的業態組合中，餐飲業態佔比只有30%。除此之外，還有時尚零售品牌、家居生活品牌，以及美髮沙龍、SPA、健身房、影院等個人護理、休閒娛樂業態。
這樣的業態組合，令白領消費者不僅可以在商場就餐，也能帶動時尚零售，以及休閒娛樂的消費，打造成了一個“吃-購-玩”的生態圈，各業態之間是互相促進和互補的。
多元餐飲組合，滿足全天候需求
面對白領客群，商場首先解決他們的“吃飯”問題。商場地下一層打造的“尋味市集”引進了和府撈麵、楊國福、阿甘鍋盔、小楊生煎、莉蓮蛋撻、快樂檸檬等熱門的小吃、快餐。
中午時段，美食廣場客流不斷，一些餐廳門前排起了長隊，地下一層公共就餐區域一直是客滿狀態。
除了美食廣場，地下一層還引進了深受白領人群歡迎的輕食覺米、大開沙界，以及西餐Wasteak、Win House & PAN DAN等。
商場在高樓層特別引進了一些特色風味菜，比如敦煌樓、逸春園、東來順、米亭日料等，給顧客提供多樣選擇。出乎意料的是，像西北菜敦煌樓這樣首次進入購物中心的品牌，經過店鋪形象、裝修升級之後，反而很受白領們的追捧。
此外，在市中心CBD辦公的人群常會在下午碰到咖啡廳一座難求的窘境。針對周邊人群的此項需求，尚悅灣廣場引進了GREYBOX COFFEE、Seesaw、Baker & Spice、COSTA等，還設置了外擺座位，對商務白領的吸引力非常大。
樓上百新書局，有書、生活文化零售、咖啡等，店內還設有適合私密商務洽談的包間，寫字樓白領經常來此開會、辦公等，人氣很旺。
生活方式品牌頗受歡迎
在行業人士的固有印象中，CBD區域的商場定位都偏商務，和家居生活相去甚遠。不過，隨著年輕人對家居生活、生活方式越來越重視，家居生活、個人護理、生活服務的業態，也越來越受歡迎。
尚悅灣廣場主入口打頭的兩個品牌分別是MUJI、Harbor House，都是生活家居品牌，全棉時代也在一層有一家大店，都很受消費者歡迎。
在商場一樓的另一側有：LYNK&CO領克汽車，它由吉利和沃爾沃合作，主打SUV等潮流款式，性價比高，深受周邊白領追捧，去年12月開業至今已累計售出近400輛。另外，樓下有主打進口商品直銷的G-super超市，樓上有晟嘉國際影城。
針對周邊白領越來越追求生活品質、關注身心健康的特點，商場樓上引進了威爾士、人馬君、金吉鳥瑜伽等健身，還有維樂齒科、Miss Han美甲、青衣養生館、Amani SPA&造型等生活護理業態。
據瞭解，健身、美甲美髮業態，在工作日中午需要提前預約，展現出供不應求的狀態。
此外，商場在零售品牌方面著重引進了一般白領偏愛的、性價比較高的品牌，比如： GANT，Portman Ave，Marc Ecko等商務服飾品牌，有些品牌還帶有定製服務。
商場目前零售佔比35%，餐飲佔比30%，休閒娛樂佔35%，由此打造的“吃-購-玩”生態圈模式，就目前的運營情況來看，還是很適合區域消費者需求的。
自開業以來，商場就著手於業態品牌組合上的調整策略方向。未來商場在鎖定周邊白領客群之外，還會進一步吸引周邊家庭客群，以及這些白領的小孩以及家庭。比如，今年6月，商場新引進了楊梅紅國際私立美校。
同時，商場還會增加3C數碼產品、有趣味性的創意物件、配飾等白領們更有興趣的品牌。
服務求“貼心”，推廣趕“時髦”
尚悅灣在日常運營和推廣活動上非常用心，圍繞白領及家庭 “吃-購-玩”的需求，一方面，在線上，用創意宣傳培養粉絲粘性。
另一方面，在線上商場活動中，用創意集市、親子活動等推廣活動，讓商場成為一個“有趣”、“好玩”的場地，更完善“吃-購-玩”這一生態圈。
吸引更多消費者
尚悅灣廣場位於CBD商務區，周邊的客群相對固定，來到項目的時間段上有一定侷限，會出現中午時段爆滿，而晚餐及週末時段人氣稍弱的情況。
商場推出任何消費即可停車免費以及不同時段免費的優惠停車服務，吸引周邊客群在商場內解決下班後以及週末的聚會社交需求。
商場一層的中庭空間經常舉辦各種豐富多彩的活動，吸引了很多消費者，比如工作日的市集等活動吸引午間休息的白領客群，週末的活動則吸引一些家庭客群，讓商場即使在週末人氣也不錯。
據介紹，商場每個月都有一個活動主題，比如7月的避暑勝地主題等。
趣味的推廣，建立粉絲粘性
除了商場內的推廣活動外，商場的線上推廣也是一個亮點。根據時下熱門新鮮事件打造的圖文消息，內容活潑，不僅限於單純的租戶品牌推廣，而是緊貼時下熱門事件、熱劇、娛樂新聞節目、時尚攻略等，或用潮流詞彙與商場租戶、業態結合。
由當下超火的韓劇《經常請吃飯的漂亮姐姐》為切入點，引出商場邀請的手賬界的小奶狗前來暢談花體字
由時下正紅的Denim時髦丹寧風格帶出場內的一些服飾品牌
用CP情侶在商場一天的日程，帶出商場內吃喝玩樂購等業態
有品質，且頗具藝術元素
在陸家嘴辦公的白領們，以社會精英人群居多，自然對品質要求很高。尚悅灣能吸引到這些消費者前來，也離不開它出色的硬件品質，現代感十足，在設計上還透露出很多藝術和趣味元素。
在商場不同廣場、入口等位置設置有藝術品雕塑。比如西側入口的沐浴星光、北側入口的船煙、東側入口的領航等，都來自不同的雕塑家之手。
結合靠近黃浦江、舊船廠的區域歷史文化背景，尚悅灣的空間、外立面、室內細節環境上都富含造船工業氣息，在消防門、節點裝飾、樓板、挑空連廊、洗手間等細節上通過船錨、船舵、船艙門、甲板等元素體現出“船”的主題。
樓上還有偏童趣，配色亮眼的小型船主題的裝置。
GALA MALL尚悅灣廣場的未來
尚悅灣廣場的整體設計上選擇船作為主題，其實大有淵源。這也是此項目比一般CBD商業項目佔優勢之處。
尚悅灣廣場所在用地原為創建於1862年的上海船廠廠區，現隸屬於中國船舶工業集團，有著深刻的歷史印記。
尚悅灣廣場所處的陸家嘴濱江金融城包括金融辦公、藝術展演（船廠1862和船臺）、高端住宅以及酒店配套。尚悅灣廣場是整個地塊最先面市的購物中心部分。
在商場的北側，隔了一條小馬路，還規劃有尚悅街、下沉式廣場以及東、西街等商業。
再向北走，就是船廠1862以及船臺，由建築大師隈研吾操刀，保留原有的船廠結構，並結合上海浦江特色打造了藝術展演空間。
筆者探訪時，正在舉行馬興文2018·馬跡藝術展，據瞭解，這些展演資源會同時共享給尚悅灣廣場，在場內進行展覽，並且在商場推廣活動中利用。
濱江金融城的幾個地塊地下都是連通的，未來通過地下將所有物業串聯起來。將來船廠1862及船臺所舉辦的藝術展覽、活動等，都可以帶動尚悅灣廣場的客流，同時也給商場帶來更多藝術文化氛圍。
藝術文化空間所吸引的人群也不再只侷限於工作日的白領人群，週末節假日會有更多潮流文化藝術方面的人群前來。屆時，項目“吃-購-玩”生態圈的內涵更加豐富、外延更加廣泛。
尚悅灣廣場作為CBD區域的商業項目有著周邊大量且質量較高的白領人群，在定位規劃和推廣活動上都沒有受限於顧客的基本需求，而且從最基礎的餐飲，延伸到時尚購物、個人護理、休閒娛樂，打造了“吃-購-玩”生態圈的概念。
另外，原船廠的歷史文化背景所帶來的文化氛圍，加之舒適且富有現代感的環境，都使得尚悅灣廣場這個項目展現出不一般的潛力，期待它之後的發展。
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