來自H市的王先生有一件困擾了11年的難事兒，但前不久，他通過國家信訪局網上信訪反映之後，僅用了11天就解決了！這一難題的迅速化解，不僅彌補了王先生長達11年的遺憾，也讓他感受到網上信訪確實快捷高效、好用管用。
11年前畢業 至今未領到證書
王先生2007年6月從H市某中學畢業，但一直沒能領到畢業證書。今年5月，他通過國家信訪局網上信訪反映了這個問題，要求學校為他補發證書。
時間跨度大 責任釐清難
國家信訪局投訴受理辦公室工作人員看到王先生的網上信訪事項後，第一時間進行了分析。事情已經過去11年了，時間跨度這麼大，王先生也沒有說清具體原因，要想釐清責任實在是不容易。但畢業證事關個人履歷的完整性，如果一直得不到補辦，對繼續深造、就業等都可能造成影響，這事兒可不能再耽擱了，得趕緊著手辦理。
迅速網上辦理 11天解決問題
為儘快幫王先生解決問題，工作人員立刻啟動網上辦理程序，迅速轉交了這一事項，督促有關部門及時調查處理。經省、市信訪部門網上聯動，該事項很快就轉交給了屬地教育部門。經核查，王先生從中學合格畢業的情況屬實，但當年畢業證由學校統一發放，時隔多年，那時的情況已經很難查清了。當地教育部門與王先生解釋溝通後，徵得了他的同意，協調學校為他開具了合格畢業證明。如今，這張遲到了11年的畢業證明已經送到了王先生手裡。
從工作人員啟動辦理程序，到問題得到妥善處理，僅僅花了11天的時間，這讓王先生十分欣喜，他在網上給出了“滿意”的評價，還給國家信訪局投訴受理辦公室的工作人員寫來了感謝信。他說：“非常感謝國家信訪局、省信訪局、區教體局的工作人員，第一時間幫我解決了問題，辛苦你們了！”看著這些話，得知事情已經圓滿解決，工作人員的心裡也鬆了一口氣。
國家信訪局打造的網上信訪平臺，方便群眾隨時隨地反映問題，推動信訪工作實現“網上”與“網下”的深度融合，使信訪問題能夠快捷高效得到解決，讓越來越多的群眾切實感受到網上信訪好用、管用。
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