為什麼大家關心銀行排隊問題？說明大家不滿，銀行業是服務業，客戶不滿就需要解決。我在銀行工作，我也遇到過這種情況，我來講講此時櫃檯裡面是什麼情況。
首先，櫃員不是全部時間都在辦業務，還有部分時間在控制風險。
啥叫降低風險？櫃檯裡面有啥風險？櫃檯裡面有錄音、錄像設備全天運行，所有櫃員的風險防控動作必須做到位，否則嚴懲。
我們平時生活中的一個動作三步做到位，但在櫃檯裡面就要分解為很多步、甚至加上一些環節，攝像頭對每個動作精細監控，為的就是防止風險，沒做、少做、多做都會受到處罰。這些東西猛一看感覺沒必要，其實很多細節上的要求都是根據真實犯罪案件增加的，但這就提高了複雜性、放慢了業務辦理時間。
其次，櫃檯不全開的時候，要麼是櫃員在洗手間、要麼是在換崗
臨近中午的時候櫃員會換崗，這過程最快都要十分鐘，客戶這時最急，眼看著快中午還沒辦完業務，肯定不高興，很容易發生投訴事件。銀行後臺有統計，上午10:30到下午2:00是大堂客戶投訴高發期。
總而言之，有訴求就要有解決辦法，儲戶既然對這種情況有不滿，就得改進，隨著等待消耗的不僅是時間，還有儲戶對銀行的耐心。
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