手機售後服務的質量影響手機用戶對手機品牌的美譽度，而建設大範圍的售後服務網絡不僅需要大量、持續的資金投入，還需要經營者具備優秀的連鎖經營管理能力，手機廠商為形成規模經濟，逐漸將手機售後服務外包，專業的手機售後服務提供商逐漸在手機售後服務市場扮演越來越重要的角色。
近年來，我國手機售後服務的內涵發生了重大的變化。除最初的手機維修業務，手機售後服務形式還衍生出手機保障服務、二手機回收及銷售業務、認證二手機銷售業務、手機增值服務等內容。手機售後服務行業的市場規模與移動電話用戶數量以及手機市場的銷量有極大的相關性。龐大的手機保有量及年銷量、移動互聯網的發展及手機功能的發展，為手機售後服務業的高速擴張提供了充足的動力。
隨著社會的進步、經濟的發展，我國人均可支配收入仍將保持持續增長，人們對生活質量的需求也逐步提升，將會有更多的居民傾向於購買智能手機。智能手機的用戶的增加，帶動手機售後服務市場的規模持續增長。新思界產業研究中心發佈的《2018-2022年手機售後維修行業投資環境及投資前景預測分析報告》 顯示，2014-2017年中國手機售後服務行業保持高速發展，市場規模由187億元增長到271億元。
2014-2017年我國手機售後服務市場規模分析
手機售後服務行業是一個新興產業，目前售後服務市場仍然以維修服務為主，手機保障、二手機回收、增值服務業務等其他手機服務的比例還比較低，並且消費者對手機售後服務行業的認知度還不高。目前，手機售後服務行業的參與者主要有終端手機廠商、電信運營商、專業服務提供商、個體服務提供商以及廣大消費者。
我國手機售後服務行業處於初期的快速發展階段。目前手機售後服務行業市場集中度低，絕大多數企業為小規模企業，覆蓋區域小，地域性特徵明顯，缺乏跨區域或全國性運營能力。新思界行業分析研究員表示，隨著通信技術和消費習慣的發展變化，中國消費者更新智能機的週期在加快，更換新機將產生大量閒置或報廢手機。我國二手機回收業務正處於起步階段，未來將有較好的發展空間。
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