近日，遼寧省大連市消費者林女士反映，她通過去哪兒網預訂機票，發現無端多出了一段行程。之後，她多次與去哪兒網聯繫，要求取消相關行程，始終未獲解決。
7月16日，林女士向《中國消費者報》記者反映，自己打算去美國芝加哥探親，便於今年3月21日通過去哪兒網，預定了兩張7月24日從北京飛往芝加哥的機票。6月27日，林女士登錄美國航空公司官網選座，發現總是選不上，便致電美國航空公司客服。對方告訴林女士，芝加哥是經停站，必須兩段行程一起選才可以選座。此時，林女士才發現自己在美國航空公司官網上的訂單顯示還有第二段行程，即7月24日北京飛芝加哥後，7月25日再由芝加哥飛往波士頓。而去哪兒網給林女士的訂單隻顯示有“北京—芝加哥”。 林女士告訴記者，美國航空公司聽說芝加哥就是她的目的地後，明確告訴她去哪兒網是違規出票，不能選座，必須取消第二段行程後才能正常選座、登機。林女士致電去哪兒網要求取消第二段行程。
6月28日，去哪兒網重新給林女士訂了兩張7月24日北京到芝加哥的機票。林女士以為此事已經解決，沒想到，7月11日，美國航空公司打電話通知林女士，她7月24日北京到芝加哥的機票有兩個訂單，下單時間分別是3月22日和6月28日，航空公司稱這種操作不符合規定，要求林女士取消原預定，否則不能登機，且需要支付修改費。
林女士說，7月11日到7月13日期間，她4次與去哪兒網聯繫，要求取消下單日期為3月22日的訂單。去哪兒網稱，原訂單中的第二段行程是航空公司贈送的，此後，又以“操作複雜”“代理商認為不影響行程”等為由，一直沒有取消訂單。
7月16日，林女士向北京市12315熱線投訴去哪兒網涉嫌違規出票的情況。之後，去哪兒網為林女士取消了6月28日下的訂單，而保留了包含有兩段行程的錯誤訂單。近日，記者兩次致電去哪兒網客服了解林女士反映的情況，客服人員稱因權限問題，會有更高級別人員解答。截至記者發稿，去哪兒網未給任何答覆。（中國消費者報）
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